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Anrufannahme – Wir  nehmen  für  Sie  ab

Dieser schöne Slogan hat nichts mit Gewichtsverlust zu tun, sondern beschreibt einen großen Gewinn für Sie und Ihre Firma. Denn durch unsere Dienstleistung gewinnen Sie mehr Zeit für Ihre Kernkompetenzen und Ihr Kundenkreis ist trotzdem glücklich. Das geschieht durch unsere professionelle Anrufannahme, bei der jeder Anruf zu uns statt zu Ihnen durchgestellt wird, wenn Sie das wünschen. Wenn dann das Telefon klingelt, passiert das nicht bei Ihnen, sondern bei uns, dem Business Center Hannover/Telefonservice. Wir nehmen Ihre Anrufe an, versorgen Ihre Kunden und Sie können in der Zwischenzeit konzentriert Ihre Arbeit erledigen.

Haben Sie schon einmal einen wichtigen Anruf verpasst und konnten dadurch keinen Support leisten? Natürlich ist Ihnen das schon einmal passiert, denn mit diesem Szenario müssen sich Unternehmer jeden Tag auseinandersetzen. Gleichzeitig handelt es sich jedoch um eine Situation, die für beide Seiten ärgerlich ist: Ein Anruf, der nicht beantwortet wird, bedeutet für Sie wahrscheinlich einen Umsatzverlust und für den Kunden eine Menge Ärger. An genau diesem Punkt setzt unser Telefonservice an. Um diesem Problem aus dem Weg zu gehen gibt es die Möglichkeit, die Anrufannahme auszulagern. Wie dies genau funktioniert, welche Vorteile es mit sich bringt und wie wir dies für Sie übernehmen können, erfahren Sie in diesem Beitrag.

Ein zweites Büro für Ihre Kunden

Unsere Mitarbeiter setzen sich intensiv sowohl mit Ihrem Unternehmen auseinander als auch mit Beschwerdemanagement. Anrufe, die nicht an Sie durchgestellt werden können – etwa, weil Sie schlichtweg keine Zeit haben –, landen anschließend nicht bei Ihnen im Büro, sondern bei uns. Der Anrufer wird diesen Unterschied nicht bemerken. Das liegt einerseits daran, dass wir uns im Voraus mit Ihren Leistungen beschäftigen und daher individuell auf Ihr Unternehmen angepasst arbeiten. Jedem Wunsch der Anrufer kann also Folge geleistet werden – und die Ergebnisse unserer Arbeit erhalten Sie via E-Mail.

Andererseits empfangen wir Anrufe in einer seriösen, professionellen Umgebung. Das heißt: Ruhe und Professionalität anstelle von aufgeheizter Callcenter-Atmosphäre. Spricht Ihr Kunde mit uns am Telefon, wird er den Eindruck bekommen, mit einem Ihrer eigenen Mitarbeiter in Kontakt zu treten. Die hohe Servicequalität Ihres Unternehmens wird aus der Sicht des Anrufers also beibehalten und wir beantworten Fragen zielsicher und kompetent. Gleichzeitig entlasten Sie Ihre eigenen Mitarbeiter, indem diese weniger häufig am Telefon arbeiten müssen.

Was  macht  ein  Telefonservice  überhaupt?

Muss man sich so einen Telefonservice wie eines dieser Call Center vorstellen, von denen manchmal Anrufe ungefragt eingehen? Nein, diese Sorge müssen Sie bei unserer Anrufannahme nicht haben. Zunächst einmal unterscheidet man bei derartigen Telefon-Dienstleistungen zwischen Outbound und Inbound. Und während im Outbound teilweise ungefragt und damit auch unerwünscht Telefonanrufe getätigt werden, geht es im Inbound um eingehende Anrufe. Das sind dann meist solche Telefonate, bei denen echter Kundenservice gefragt ist. Das kann nicht jedes Call Center leisten, hier brauchen Sie einen erfahrenen und kundenorientierten Anbieter für Anrufannahme wie uns.

Was ist externe Anrufannahme?

Unser Angebot ist eine Lösung für Unternehmen, die jeden Tag häufig Anrufe entgegennehmen müssen, aber dafür keine Zeit haben. Wir bieten Ihnen ein Angebot, das Ihre Mitarbeiter entlastet: Unsere Mitarbeiter nehmen in Ihrem Namen Anrufe entgegen und kümmern sich um die Wünsche und Sorgen Ihrer Kunden. Dieser Telefonservice ist für Anrufer nicht von einem Gespräch mit Ihren eigenen Mitarbeitern zu unterscheiden.

Sie profitieren dadurch gleich mehrfach: Die Erreichbarkeit beträgt annähernd 100 %, was vor allem bei Support-Anfragen einen hohen Anteil an der Zufriedenheit der Anrufer trägt. Außerdem können Ihre Kollegen den Fokus wieder auf das legen, wofür Sie sie eigentlich engagiert haben. Haben Ihre Geschäftspartner einen Wunsch oder bestimmte Fragen, können wir diese in jedem Fall beantworten – auch wenn Sie aktuell nicht erreichbar sind.

Variable Kostenaufstellung durch Anrufannahme

Eventuell arbeiten Sie in einer Branche, die zu bestimmten Stoßzeiten sehr viel mehr Anfragen bekommt als gewöhnlich. Es wäre unwirtschaftlich, nur für diese wenigen Tage oder Wochen neue Mitarbeiter einzustellen. Wir erfüllen Ihnen dennoch den Wunsch nach besserer Erreichbarkeit durch unseren Telefonservice – und das hat für Sie nicht nur Support-, sondern auch finanzielle Vorteile.

Durch unsere Anrufannahme wird jeder Anruf beantwortet, ohne dass Sie horrende Kosten für neue Kollegen zu entrichten hätten. Sie bleiben über den aktuellen Stand jederzeit per E-Mail informiert. Es entgehen Ihnen keine Anrufe, obwohl weder Sie noch Ihre festen Mitarbeiter Ansprechpartner für Ihre Kunden sind. So einfach funktioniert Telefonservice mit unserem Angebot.

Immer erreichbar für Ihre Kunden

Kein Anruf geht ins Leere: Womöglich können Sie selbst einen eingehenden Anruf beantworten und als Ansprechpartner fungieren. Wenn das jedoch aufgrund mangelnder Zeit nicht funktionieren sollte, stehen wir bereit: Unser Telefonservice kümmert sich um die Beantwortung der wichtigsten Fragen. Wir bieten Ihren Partnern einen Service, der zu Ihren Geschäftszeiten immer erreichbar ist. Das ist für Sie ein großer Vorteil, da Unternehmen selbst Kunden mit Problemen als große Chance wahrnehmen können.

Das Telefon als Möglichkeit

Anrufer, die weniger gut gelaunt sind, stellen für Sie nicht zwingend ein Problem dar. Begreifen Sie diese Momente am Telefon eher als Chance: Sie investieren ein wenig Zeit und bekommen dafür einen Geschäftspartner, der am Ende von Ihrem Support überzeugt ist und gerne wiederkommt. Die Lösung von Problemen ist ein wichtiger Qualitätsindikator für alle Unternehmen – und genau in diesem Bereich können Sie durch unseren Service in Zukunft durch perfekte Erreichbarkeit glänzen.

Gleichzeitig arbeiten wir natürlich nicht zu 100 % autonom: Wir informieren Sie regelmäßig über alle Anrufe via E-Mail, sodass Sie genau wissen, was an jedem beliebigen Tag vorgefallen ist. Nehmen Sie sich ab jetzt Zeit für die Dinge, die bei Ihnen von essenzieller Wichtigkeit sind und überlassen Sie uns die kompetente und zielführende Anrufannahme. Davon profitieren am Ende sowohl Sie und Ihre Mitarbeiter als auch Ihre Kunden – indem alle Fragen professionell beantwortet werden.

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit dazu und stellen alle Anrufer durch exzellenten Service zufrieden.

Vorteile für Ihr Unternehmen

Eine professionelle Anrufannahme entlastet Sie persönlich und alle Kollegen. Gleichzeitig steigt die Kundenzufriedenheit durch verbesserte Supportleistungen und schnellere Antwortzeiten messbar an. Dass ein Ansprechpartner nicht verfügbar ist, kommt durch unseren Service nicht vor – und dies sorgt für eine langfristige Steigerung der Support-Qualität und damit Bestandskunden, die gerne wiederkommen und Neukunden, die gerne mit Ihnen ins Geschäft kommen.

Ihre Vorteile auf einen Blick

  • Am Telefon glänzt Ihr Unternehmen ab jetzt durch eine vorbildliche Erreichbarkeit. Stellen Sie Ihre Kunden nie wieder in Warteschlangen oder vor besetzte Leitungen.
  • Nutzen Sie die Fähigkeiten Ihrer eigenen Mitarbeiter effektiver, indem Sie die Anrufannahme an uns auslagern. Jeder Anruf wird von uns persönlich und freundlich bearbeitet.
  • Profitieren Sie von unserer hochindividuellen Schulung auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens. Anrufe werden nicht bloß an Sie weitergeleitet, sondern auf Wunsch direkt bearbeitet.• Alle Anrufer am Telefon finden sich in einer professionellen, ruhigen Umgebung wieder. Wir sind ein Ansprechpartner, der nicht durch Callcenter-Atmosphäre Kunden vergrault, sondern durch Kompetenz überzeugt.
  • Genießen Sie eine wesentlich höhere Kundenzufriedenheit, die unter anderem durch verbesserte Erreichbarkeit, aber auch durch besseren Telefonservice erzielt wird.Natürlich informieren wir Sie über alle Anrufe, die bei uns eingehen, via E-Mail. Wir verstehen uns nicht als Ersatz für Ihren regulären Telefonservice, sondern als zusätzliche Hilfe für den Support in Ihrem Unternehmen. Es gibt noch etwas Schlimmeres als negativ besetzte Anrufe: einen Anruf, der gar nicht erst beantwortet wird.

Was ist beim Auslagern der Anrufannahme wichtig?

Theoretisch kann jede Person einen Anruf entgegennehmen. Nicht die Tatsache selbst steht im Vordergrund, sondern die Qualität – und in diesem Bereich überzeugen wir durch Kompetenz. Die Anrufannahme ist nur dann erfolgreich, wenn der Wunsch des Anrufers erfüllt wird und eine ehemals verärgerte Person mit einem gelösten Problem auflegen kann. Für diesen Service stehen wir zur Verfügung. Wünschen Sie sich jemanden, der Anrufe fachgerecht beantwortet und durch Erreichbarkeit glänzt, sind wir Ihre Lösung.

Ansprechpartner mit Erfolgsgarantie

Eine für alle Seiten zufriedenstellende Lösung besteht darin, einen Service zu bieten, der diesen Namen auch verdient. Genau aus diesem Grund existiert unser Angebot für Sie. Wichtig sind dabei folgende Merkmale:

  • Der Anrufer möchte sich nicht wie in einem Callcenter fühlen. Wir erfüllen diesen Anspruch, indem wir jeden Anruf in einer ruhigen, professionellen Atmosphäre beantworten.
  • Akzeptable Lösungen für Probleme können dann ausgesprochen werden, wenn sich unsere Mitarbeiter mit Ihrem Fachbereich auskennen. Dies erreichen wir durch individuelle Briefings und Schulungen im Beschwerdemanagement.

Woran  Sie  seriöse  Anbieter  erkennen

Und damit auch gleich zu den Aspekten, die einen seriösen Anbieter für die Anrufannahme charakterisieren. Wir verstehen so einen Anbieter – wie auch wir von Business Center Hannover/Telefonservice einer sind – als eine wichtige Schnittstelle zwischen einer Firma und ihrer Kundschaft. Vor allem beim Thema Inbound, wenn also der Kunde gezielt das Unternehmen anruft, eine Frage, einen Wunsch oder ein technisches Problem hat, ist die professionelle Betreuung des Anliegens enorm wichtig. Hier muss seriöser Anbieter als Schnittstelle funktionieren, dem Anrufer helfen und damit gleichzeitig das Unternehmen durch die direkte Problemlösung am Telefon entlasten. Wichtig sind dabei folgende Aspekte:

  • Immer Geduld und Freundlichkeit während der Kundengespräche
  • Kompetenz im Fachbereich des Unternehmens
  • Stets eine gute Problemlösung parat haben
  • Hohe Erreichbarkeit
  • Auch Übersetzung kann erwünscht sein
  • Zahlung durch eine einfache monatliche Grundgebühr

Kleiner Anbieter – große Vorteile bei jedem Anruf

Genau diese Vorzüge genießen Sie, wenn Sie die Anrufannahme durch uns bewerkstelligen lassen. Business Center Hannover/Telefonservice ist ein vergleichsweise kleiner Anbieter, der Ihnen aber große Stärken bieten kann. Unsere Teams haben die richtige Einstellung, sind sehr gut spezialisiert auf Ihre Inhalte und können damit wiederum Ihren Kunden in den allermeisten Fällen zufriedenstellend weiterhelfen. Die Anrufer haben stets das Gefühl, mit einem Unternehmensmitarbeiter zu sprechen und werden individuell betreut anstatt schnell abgefertigt zu werden. Stammkunden sprechen zudem in der Regel immer mit denselben und somit vertrauten Mitarbeiter/Innen.

Warum  ein  professioneller  Telefonservice  Sinn  ergibt

Damit erzielen Sie natürlich Effekte, die sehr gut ankommen. Doch darüber hinaus genießen Sie durch die Anrufannahme natürlich auch selbst Vorzüge, die Ihnen den Berufsalltag erleichtern:

  • Durch uns sind Sie immer erreichbar: Wenn bei Ihnen in der Firma niemand erreichbar ist, macht das keinen sehr guten Eindruck. Falls der Anrufer darüber hinaus ein dringendes Anliegen hat, kann es ein gravierendes Problem geben, wenn niemand den Anruf annehmen kann. Daher unser Tipp: Vermeiden Sie Unzufriedenheit und Kündigungen, indem Sie uns als Ihren kompetenten, freundlichen „Anrufbeantworter“ einsetzen.
  • Die Anrufe stören nicht Ihren Betriebsablauf: Für manche Firmen ist dies ein wahrer Segen. Dadurch, dass wir Sie vor vielen der Kundenanrufe abschirmen, haben Sie mehr Zeit und Ruhe, um sich auf Ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren und Ihren Kunden wird trotzdem geholfen. Manche Firmen können auch gar nicht ständig Anrufe beantworten, wenn sie im Außendienst oder zum Beispiel auch auf Baustellen unterwegs sind. Hier funktioniert die Kundenbetreuung nur mit einem zuverlässigen Partner an Ihrer Seite.
  • Weniger Stress für alle Beteiligten: So ersparen Sie sich und/oder Ihren Mitarbeitern den Stress der Telefonate, schützen aber auch Ihrer Kundschaft vor übermäßiger Hin- und Her-Telefoniererei. Frage führt zu Antwort, auf die vielleicht wieder eine weitere Nachfrage folgt. All das ersparen Sie allen Beteiligten durch eine kompetente Anrufannahme.
  • Immer für Sie da, wenn Sie uns brauchen: Diesen doppelten Vorteil durch unsere Dienstleistung können Sie einerseits immer, also an 365 Tagen im Jahr, nutzen oder aber auch bestimmte Zeitabschnitte abdecken. Hier empfehlen sich zum Beispiel Urlaubsphasen in der Firma, die Krankheitsvertretung oder sonstige Engpässe sowie auch besondere Stoßzeiten, in denen noch öfter das Telefon klingelt.
  • Weiterverarbeitung der Anrufe: Natürlich blocken wir die Anrufe nicht gänzlich vor Ihnen ab. Sie können alle Informationen erhalten, die Sie dazu wünschen und wir können bei Sonderfällen auch direkt in Ihr Unternehmen weiterleiten.

Verlassen Sie sich daher auf einen herausragenden Service, der die Fragen Ihrer Bestands- und Neukunden schnellstmöglich und korrekt beantwortet. Erleben Sie eine vorbildliche Erreichbarkeit durch eine kundenfreundliche Anrufannahme. Nicht zuletzt sparen Sie dadurch auch viel Geld, indem Sie uns zu wichtigen Stoßzeiten kurzfristig engagieren und damit einen wesentlichen Anteil an der Entlastung Ihrer eigenen Kollegen tragen – und über alle Ergebnisse informieren wir Sie zeitnah und automatisch per E-Mail.