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Haben Sie schon einmal einen wichtigen Anruf verpasst? Wollte ein Kunde etwas Besonderes mit Ihnen besprechen – aber Sie hatten keine Zeit und die Kollegen waren ebenfalls nicht erreichbar? Wir kennen die Antwort bereits: ja! Kein Unternehmen ist immer und jederzeit perfekt für andere erreichbar. Hin und wieder werden Anrufe einfach nicht entgegen genommen.

Allerdings sollte Ihnen auch klar sein, dass dies langfristig kein haltbarer Zustand ist. Denn: Mangelhafte Erreichbarkeit sorgt dafür, dass Kunden schneller unzufrieden werden. Ein telefonischer Support existiert, um Probleme aus der Welt zu schaffen – und das geht nicht, wenn die Anrufer Sie nicht erreichen. Genau aus diesem Grund gibt es uns: Wir werden zum neuen Ansprechpartner für Ihre Partner.

Ein Telefon, das immer besetzt ist

Unser Telefonservice funktioniert so, dass wir eingehende Anrufe bei Ihnen für Sie annehmen und anschließend nach besten Fähigkeiten bearbeiten. Unsere Fachkräfte sind in Beschwerdemanagement geschult und wissen, wie sich Probleme aus der Welt schaffen lassen. Das Resultat sind zufriedene Handelspartner für Ihr Unternehmen – und damit Partner, die gerne wiederkommen und für Umsatz sorgen.

Dadurch sparen Sie auch Personalkosten und Zeit: Sie müssen nicht mehr daran denken, zu einem bestimmten Zeitpunkt das Telefon unbedingt mit einem bestimmten Kollegen zu besetzen. Überlassen Sie dies einfach uns. Unser Sekretariatsservice sorgt dafür, dass ausnahmslos alle Anrufe für Sie ankommen. Können wir den Personen am Telefon sofort weiterhelfen – umso besser. Falls nicht, werden wir dennoch eine Lösung finden, die für beide Parteien akzeptabel ist.

Am wichtigsten ist jedoch, dass Sie Ihre wichtigsten Neu- und Bestandskunden nicht mehr alleine lassen müssen. Erreichbarkeit ist ab sofort garantiert – und zwar in einem professionellen Rahmen und nicht etwa als Teil eines viel zu lauten Callcenters. Vermitteln Sie ein Image von Kompetenz und Leistung durch unseren Telefonservice.

Was macht ein Telefonservice?

Ganz einfach: Wir kümmern uns darum, dass Ihre Kunden nie wieder vor besetzten Leitungen stehen. Unzufriedenheit, die durch lange Hotline-Warteschlangen entsteht, gehört der Vergangenheit an. Unsere Mitarbeiter nehmen im Namen Ihres Unternehmens Anrufe entgegen, notieren das Anliegen und helfen Ihren Kunden damit sofort weiter. Lästige Wartezeiten entfallen komplett. Langfristig steigert dies die Zufriedenheit beträchtlich – und zwar auch die Ihrer Mitarbeiter, denn die entlasten wir zusätzlich.

Wir nehmen nicht das Tagesgeschäft in Ihrem Unternehmen für Sie in die Hand – diese Aufgabe obliegt natürlich weiterhin Ihnen. Stattdessen tragen wir einen großen Anteil zur Kundenzufriedenheit bei, indem wir uns um jeden Anruf kümmern, wenn Sie dies wünschen.

Insgesamt lassen sich unsere Aufgaben wie folgt zusammenfassen:

 

  • Wir stehen am Telefon bereit und nehmen Anrufe entgegen – auch dann, wenn Sie selbst gar keine Zeit haben. Dadurch kommen Ihre Kunden immer in den Genuss von demjenigen Support, den sie auch erwarten.
  • Gerade an hektischen Tagen kann es schwierig sein, am Telefon Rede und Antwort zu stellen. Wir verbessern Ihre Erreichbarkeit, indem wir dedizierte Angestellte bereitstellen, die sich um die Anrufentgegennahme kümmern.
  • Können unsere ausgebildeten Servicemitarbeiter das Problem selbstständig am Telefon lösen – umso besser. Falls nicht, werden wir Ihren Kunden darlegen, wann sie Sie wieder erreichen können.

Grundsätzlich gesehen tragen wir einen hohen Anteil an der Entlastung Ihres Servicebereichs. Unser Telefonsekretariat steht jederzeit bereit und antwortet freundlich und persönliche auf jedes Anliegen. Sie müssen sich somit keine Gedanken mehr um Ihren Büroservice machen, sondern verlassen sich einfach auf uns. All das findet in einer angemessenen, professionellen Umgebung statt. Die Lautstärke eines anonymen Callcenters werden Sie bei uns nicht erleben.

Welchen Nutzen bringt ein Telefonservice Ihrem Unternehmen?

Erreichbarkeit und ein Service, der freundlich und persönlich handelt, sind das A und O einer guten Telefonzentrale. Können Sie dies Ihrem Kunden nicht bieten, gehen Ihnen über kurz oder lang Handelspartner verloren. Langfristig kann sich dies kein Unternehmen leisten. Durch unseren Sekretariatsservice umgehen Sie dieses Problem elegant, ohne dass durch den neuen Büroservice zu hohe Kosten entstehen würden.

Die Vorteile für Ihr Unternehmen auf einen Blick

Erfahren Sie hier, warum unsere Telefonzentrale aus Ihrer Sicht ein hervorragendes Angebot ist:

  • Gerade zu Spitzenzeiten ist es für die eigenen Mitarbeiter schwierig, sowohl ihren gewöhnlichen Aufgaben nachzugehen als auch den Service am Telefon zu übernehmen. Dies führt zu einer Überlastung und zu Unzufriedenheit der Anrufer. Unser Telefonservice entlastet Sie zu 100 %, sodass mehr Zeit für die wichtigen Aufgaben im Unternehmen bleibt.
  • Stellen Sie Personalkosten variabel auf: Für die reine Anrufannahme wären die normalen Gehälter, die Sie an Ihre Mitarbeiter bezahlen, zu hoch. Garantieren Sie in Zukunft Erreichbarkeit durch wesentlich flexiblere Tarife, die wir Ihnen anbieten. So entsteht kein Service-Nachteil, während Sie gleichzeitig hohe Personalkosten umgehen.
  • Entlasten Sie Ihr Zeitmanagement: Sie können sich jederzeit darauf verlassen, dass jemand Anrufe entgegen nimmt. Kommandieren Sie nie wieder wichtige Kollegen dazu ab, sich um das Telefon zu kümmern – denn das machen wir für Sie. Damit sind Sie flexibler aufgestellt und sparen Zeit und Geld.
  • Eine höhere Kundenzufriedenheit führt langfristig vor allem zu einer höheren Dichte an Bestandskunden. Genau diese sind es, die für ein regelmäßiges Einkommen und damit die Zukunftssicherheit Ihres Unternehmens stehen. Ein jederzeit besetztes Telefonsekretariat durch uns trägt damit einen maßgeblichen Anteil am Wachstum Ihrer Firma.

Flexibilität, Sicherheit und Kundenzufriedenheit: Indem wir uns in Zukunft im Anrufer kümmern, vereinen Sie sehr viele Vorteile in einem einzigen Service. Machen Sie sich keine Gedanken mehr darüber, ob Sie erreichbar sind oder nicht – denn ab jetzt können wir Ihnen eine vollständige Erreichbarkeit garantieren.

Welchen Nutzen bringt ein Telefonservice Ihren Kunden?

Der Kunde erwartet bei Anruf Hilfe und einen kompetenten Büroservice. Ob bei Ihnen aktuell jemand Zeit hat oder nicht, interessiert ihn erst einmal wenig: „Hauptsache, mir wird geholfen.“ Falls der Anruf nicht entgegen genommen wird und somit kein Ansprechpartner vorhanden ist, hat Ihr Unternehmen daher sofort einen Nachteil in der Kundenwahrnehmung. Durch unseren Service können Sie dies vermeiden und erhalten somit glücklichere Unternehmenspartner – und zwar sofort.

Die Vorteile für Ihre Kunden auf einen Blick

Erfahren Sie hier, warum unsere Telefonzentrale auch aus Kundensicht das beste Angebot ist:

  • Es herrscht keinerlei Callcenter-Atmosphäre. Im Hintergrund ist es still, sodass eine angenehme, professionelle Ruhe im Hintergrund das Gespräch erleichtert. Unsere Mitarbeiter sprechen klar und deutlich und werden nicht durch unpassende Geräuschkulissen im Rücken gehindert. Dies spüren auch Ihre Kunden, die genau diese Professionalität von Ihrem Unternehmen erwarten.
  • In jeder Firma kann es passieren, dass ausgelastete Mitarbeiter am Telefon einmal weniger freundlich reagieren als sie es sollten. Indem Sie uns engagieren, stellen wir Ihnen dediziertes Personal zur Seite: Wir sind ein Ansprechpartner, der zu Ihren Öffnungszeiten immer erreichbar ist und dabei stets freundlich und kompetent antwortet. Durch diese Form der Anrufannahme bekommen alle Firmenpartner stets gut gelaunte Hilfe.
  • Bevor wir damit beginnen, für Sie zu arbeiten, findet eine umfassende Schulung im Beschwerdemanagement statt. Das heißt: der Anrufer bekommt keine hilflose Teilzeitkraft zu sprechen, sondern echten Service, der sofort weiterhelfen kann. Jederzeit werden Anrufe kompetent und innerhalb kürzester Zeit beantwortet – und genau das wissen Kunden zu schätzen, wenn Service-Hotlines angerufen werden.

Überzeugen Sie jeden Anrufer – ohne Last für Ihre Mitarbeiter

Nicht nur Sie als Unternehmen profitieren von unserem Telefonsekretariat. Anrufer bekommen persönlich schnellen, sachgerechten Service, der auch zu Stoßzeiten erreichbar ist. So werden Probleme schnell aus der Welt geschaffen – und Sie schaffen Kunden, die sofort zufrieden sind und gerne wieder mit Ihnen ins Geschäft kommen werden.

Was Sie bei Ihrem Telefonservice beachten sollten

Kein Service gleicht einem anderen: Es reicht nicht, einfach jemanden ans Telefon zu setzen und auf das Beste zu hoffen. Stellen Sie sich vielmehr folgende Frage: Ist mein Sekretariatsservice permanent erreichbar? Wird jeder Anruf entgegen genommen? Bekommen meine Kunden den Support, den sie von meinem Unternehmen erwarten? Läuft die Abwicklung von Beschwerden problemlos ab? Können sich meine Mitarbeiter weiterhin auf ihre eigentliche Aufgabe konzentrieren? Findet die Anrufannahme in einer ruhigen, professionellen Umgebung statt?

Sie merken: Ein kompetenter Telefonservice lässt sich nicht über Nacht aufbauen. Viele kleinere Zahnräder müssen ineinandergreifen, um am Ende nicht nur perfekte Erreichbarkeit, sondern auch die notwendige Professionalität garantieren zu können. Ein Nachlassen der Qualität ist außerdem nicht gestattet: Jederzeit kann ein Anruf eingehen, der besonders wichtig ist. Ebenso müssen Sie jederzeit dazu bereit sein, genau diese Anrufe so zu beantworten, dass Sie am Ende einen zufriedenen Kunden gewonnen haben – und genau dabei hilft Ihnen unsere Telefonzentrale als Ansprechpartner.

Zufriedene Kunden durch Beschwerdemanagement

Ein Anrufer, der eine Beschwerde abgeben möchte, ist für Sie nicht automatisch ein Nachteil: Begreifen Sie die Anrufannahme vielmehr als Chance. Jetzt haben Sie die Möglichkeit, dem Gesprächspartner zu zeigen, dass Sie Krisenmanagement beherrschen. Ein Anrufer, der eine Beschwerde hat, ist ärgerlich – aber er wird von Ihnen sehr positiv überrascht sein, wenn Sie das Problem schnell und professionell beheben.

Damit dies möglich ist, müssen Sie jedoch zuerst erreichbar sein – und genau dafür gibt es unseren Telefonservice als Ansprechpartner. Wir sind erreichbar und nehmen Anrufe entgegen, ohne dass Sie dafür wertvolle Zeit Ihrer Kollegen opfern müssen. Eine vollumfängliche Betreuung aller Anrufer findet in einer ruhigen, professionellen Umgebung statt. Der Kunde wird keinen Unterschied zwischen Ihrem tatsächlichen Büro und der Anrufannahme durch uns bemerken – und genau das sollte am Ende das Ziel sein, um Ihre Mitarbeiter zu entlasten und Ihre Kunden zu begeistern.

Woran erkennen Sie guten Telefonservice?

Einen Sekretariatsservice kann prinzipiell jeder anbieten. Das Stichwort lautet daher: Qualität. Ein wirklich herausragender Ansprechpartner im Namen Ihres Unternehmens zeichnet sich dadurch aus, dass er als Büroservice praktisch dieselbe Qualität bietet wie Ihre eigenen Mitarbeiter. Der Kunde ist dann zufrieden, wenn sich beim Kontakt mit der Telefonzentrale kein Unterschied zu Ihren „echten“ Mitarbeitern wahrnehmen lässt – und genau das ist auch unser Anspruch.

Wir möchten nicht bloß jemand sein, der erreichbar ist und einen Anruf weiterleitet. Dafür brauchen Sie keine Fachkräfte. Unser Telefonsekretariat geht einen Schritt weiter und glänzt nicht nur durch permanente Erreichbarkeit zu Ihren Geschäftszeiten, sondern durch echtes Fachwissen. Kurse im Beschwerdemanagement bilden unseren Büroservice aus und sorgen dafür, dass wir bei der Anrufannahme sofort reagieren können – und zwar in einer Art und Weise, die Ihre Geschäftspartner sofort zufriedenstellt.

Sekretariatsservice mit Kostenkalkulation

Zusätzlich zu den genannten Qualitäten erhalten Sie durch uns die Möglichkeit, Ihre Kosten zu senken. Sie müssen nicht länger teure Mitarbeiterstunden für einen Telefonservice „opfern“, sondern bekommen durch uns dedizierte Hilfskräfte zum Festpreis. Alle Anrufe werden garantiert entgegen genommen – und Sie können schon im Voraus die Kosten zu 100 % präzise berechnen und somit kalkulieren, ob es sich für Ihr Unternehmen lohnt oder nicht.

Fassen wir abschließend alle Vorteile zusammen:

  • Entgegennahme aller Anrufe auch dann, wenn Ihre Kollegen beschäftigt sind.
  • Kompetente Lösung für Beschwerden aller Art.
  • Professioneller Service für alle Anrufe.
  • Fixe Kostenkalkulation im Voraus möglich.
  • Persönlich, freundlich und kompetent: eine Telefonzentrale, die wirksam agiert.
  • Sofort spür- und messbare Entlastung Ihrer Mitarbeiter.
  • Erreichbar zu Ihren Geschäftszeiten – ohne Wenn und Aber.

Möchten Sie das professionelle Image Ihres Unternehmens bei jedem Anruf widerspiegeln, bieten wir Ihnen unseren kompetenten Telefonservice. Wir sind erreichbar, handeln in Ihrem Interesse und sind die kompetente Hilfe in Ihrem Telefonsekretariat, die Sie bis jetzt vermisst haben.