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callDie Kommunikation verläuft in den meisten modernen Unternehmen über ebenso moderne Kommunikationskanäle ab. Neben Social Media oder E-Mail ist es nach wie vor auch das Telefon, das sich in diesem Zusammenhang größter Beliebtheit erfreut. Der Telefonanruf ist für viele Menschen immer noch Kommunikationsweg Nummer eins, wenn es um technische Probleme, Fragen oder Vertragliches geht. Gerade größere Unternehmen mit einer großen Anzahl an Kunden wünschen sich hier Unterstützung. Doch auch Firmen, die einfach nicht die Kapazitäten haben, jeden Anrufer individuell durch einen Mitarbeiter zu betreuen, können von einem telefonischen Kundensupport profitieren. Genau den kann Ihnen televonservice.center mit seinen spezialisierten Agents bieten.

Was macht ein Call Center für Inbound?

Unser Inbound Call Center ist ein hervorragender Ansprechpartner für Sie, wenn Sie sich für das Outsourcing Ihrer Telefonie interessieren. Unsere Agents bearbeiten zuverlässig Ihre eingehenden Anrufe und Sie zeigen gleichzeitig, dass Sie für Ihre Klientel da sind. Doch nicht nur das: Während Ihr telefonischer Kundenservice für zufriedene Kundschaft sorgt, können Sie sich um Ihren eigentlich Job kümmern. Die Agents im Call Center für Inbound stehen also zwischen Ihnen und Ihrer Kundschaft und sorgen beiderseits für Erleichterung und Zufriedenheit.

Seien  Sie  für  Ihre  Kunden  rund  um  die  Uhr  da

Win-win und nochmals Win, also! Dabei können Sie entscheiden, innerhalb welchen Zeitraums Sie durch unsere Hotline entlastet werden möchten. Das geht entweder zu Stoßzeiten, zum Beispiel an Weihnachten, oder auch zu Urlaubs- oder Krankheitszeiten. Aber wenn Sie wünschen, können wir auch rund um die Uhr Ihr Partner sein. Dann können Ihre Kunden jederzeit einen kompetenten Agent erreichen, der ihnen sogar nachts um 3:30 Uhr noch professionellen Kundenservice angedeihen lässt.

Inbound  Call  Center  –  Welche  Aufgaben  kann  es  Ihnen  abnehmen?

Ein Service, der bei uns aber nicht nur die vollen 24 Stunden eines Tages voll abdeckt, sondern auch alle wichtigen Komponenten der modernen telefonischen Beratung. Diese definieren wir für uns folgendermaßen: Inbound (und auch Outbound) beschreibt die Kommunikation zwischen einem Unternehmen und einem Kunden. Dabei bezieht sich Inbound auf die Kommunikation vom Kunden zum Unternehmen hin und lässt sich somit etwa als „eingehend“ oder „ankommend“ übersetzen. Aufgabe eines Call Centers ist es nun, sich der eingehenden Anrufe durch einen Call-Center-Agent anzunehmen und die Anrufer zu versorgen. Zu dieser Versorgung im telefonischen Kundendienst gehören in der Regel allgemeine Service-Fragen, Fragen zu Funktionen oder auch Vertragsinhalten.

Die vorrangigen Ziele eines Inbound-Gesprächs für den Anrufer:

  • Problemlösungen
  • Fragen zum Service
  • Antworten auf technische Fragen
  • Beschwerden & Reklamation
  • Vertragliche Angelegenheiten
  • Termine vereinbaren
  • Bestellannahme und Sales

Damit sind die wichtigsten Angelegenheiten genannt, um die es für Ihre Kunden in einem Inbound-Gespräch gehen kann. Doch neben dieser inhaltlichen Komponenten kommt es auch auf die Soft Skills der Callcenter Agents an.

Inbound Kundenservice: So macht ein Agent einen guten Job

Denn die Telefonate sollten den Kunden nicht nur ans Ziel führen. Der Agent im Call Center für Inbound bringt idealerweise auch soziale Kompetenz und Einfühlungsvermögen mit und vermittelt so ein Willkommensgefühl. Es spielt keine Rolle, ob ein Agent seinen Job in Teilzeit oder Vollzeit bekleidet. Es ist immer wichtig, dass der Kundenservice hilfreich, aber eben auch freundlich und geduldig auftritt. Als Mitarbeiter in unserem Call Center für Inbound werden daher alle Agents nicht nur professionell geschult. Wir sorgen auch dafür, dass unsere Mitarbeiter im Rahmen eines Gesprächs auch menschlich immer adäquat auftreten.

Vermeiden Sie abwandernde Kunden

Das ist natürlich auch enorm hilfreich, um ein Szenario von vorn herein auszuschließen: unzufriedene Kunden. Die können Sie vermeiden, indem Sie als Anbieter oder Verkäufer einen guten Job machen. Zu diesem gehört es nämlich auch, auf Wunsch des Kunden schnell und kompetent Hilfe anzubieten. Manche Probleme müssen zum nächstmöglichen Zeitpunkt gelöst werden, da sie sonst auch kritisch werden können, zum Beispiel bei technischen Ausfällen. Hier kann ein spezialisiertes Call Center für Inbound als willkommener doppelter Boden dienen und Ihren Job übernehmen. Denn bedenken Sie: Wenn Ihre Kundschaft gut versorgt ist, ist sie auch eher willens, Ihre Kundschaft zu bleiben.

Ist  ein  Inbound  Call  Center  Dienstleister  auch  sinnvoll  für  Ihr  Unternehmen?

Und da schließt sich der Kreis, wenn es darum geht, wie ein Callcenter für Inbound auch direkt Ihrer Firma hilft. Denn natürlich geht es hier auch darum, wie gleichzeitig Ihnen geholfen wird, während Ihre Kunden sozusagen „im Hintergrund“ durch ein professionelles Call Center versorgt werden. Das ist natürlich sinnvoll, vor allem wenn man betrachtet, dass viele Verbraucher eine negative Erfahrung bei einem Call Center als Grund nehmen, den Anbieter negativ zu bewerten und gegebenenfalls zu einem anderen zu wechseln.

Wir machen unseren Job, Sie haben Zeit für Ihren

Das müssen Sie aber nicht befürchten, wenn unser Team aus erfahrenen Agents an die Arbeit geht. Wir sind bei jedem Anruf auf fokussiert für Ihre Kundschaft da und sorgen dafür, dass Sie Zeit für Ihre eigenen Kernkompetenzen haben. Doch Sie freuen sich nicht nur über mehr Fokus für Ihre Arbeit. Sie haben auch mehr Zeit und Ruhe und brauchen dank Outsorcing auch keine Räumlichkeiten oder sonstige Bürokapazitäten für In- oder Outbound zu reservieren, wenn Sie ein Callcenter dafür einsetzen.

Sparen Sie Zeit, Ressourcen und Geld und gewinnen Sie gleichzeitig! Denn jeder Anruf lohnt sich mit televonservice.center als Ihrem Callcenter!