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Telefonservice Düsseldorf –

 

Professionell & zuverlässig

Düsseldorfer Einzelunternehmer, Handwerksbetriebe, kleine Industriebetriebe und andere Gewerbetreibende kennen das Problem: Sie sind in die Auftragsbearbeitung vertieft, wollen endlich Ihre Buchführung abschließen oder sitzen im Kundentermin – dann klingelt das Telefon. Auch der Anrufer hat zweifellos ein wichtiges Anliegen. Sie müssen sich entscheiden. Umgehen Sie dieses Dilemma mit einem zuverlässigen Telefonservice für Düsseldorf.

Ein Telefonservice ist entgegen geläufiger Annahmen keineswegs ein Notbehelf. Viele Unternehmen verzichten gegenwärtig bewusst auf einen eigenen Telefonservice, um Kosten für Personal, Räumlichkeiten und das erforderliche Equipment zu sparen. Professionelle Mitarbeiter nehmen dann als externer Telefonservice Anrufe und Daten entgegen.

Schließlich ist jeder Anruf wichtig – gleich, ob es sich um einen eingehenden oder einen ausgehenden Anruf handelt. Denn am Telefon
repräsentieren unsere Mitarbeiter Ihr Unternehmen auf freundliche, kompetente und kenntnisreiche Weise.

  • beraten, informieren, betreuen wir Ihre Kunden.
  • nimmt der Telefonservice Bestellungen entgegen oder Terminierungen vor.
  • dokumentieren wir sorgfältig alle Anrufe, Anliegen und Daten der Kunden, damit wir Ihnen diese anschließend zur Verfügung stellen können.
  • erheben wir den Bedarf von Kunden oder erfragen wir Feedback.
  • informieren wir Ihre Geschäftspartner über neue Angebote oder Produkterweiterungen.
  • geht unser Telefonservice auf alle Anliegen geduldig ein und leitet Anrufer gegebenenfalls zu den zuständigen Gesprächspartnern weiter.

Ein Telefonservice ist damit kein Büroservice im Sinne eines Schreibservices. Dennoch entfällt durch die Nutzung auch viel Schreibarbeit, da Sie zum einen alle Gesprächsnotizen und Aufzeichnungen von uns erhalten. Zum anderen steigern Sie Ihre Erreichbarkeit, was bedeutet: Sind Sie direkt erreichbar, greifen viele Kunden lieber zum Telefon, anstatt sich schriftlich bei Ihnen zu melden.
Nimmt ein Büroservice Anrufe entgegen, sinkt daher der Aufwand für die Beantwortung von E-Mails oder postalischen Anfragen. Und auch der Kunde hat das Gefühl, schneller mit seinen Anliegen durchzukommen. Denn ein Großteil der täglichen Kommunikation lässt sich durch einen Anruf per Telefon schneller und einfacher erledigen.

WIE ARBEITET UNSER TELEFONSERVICE?

Ein Sekretariatsservice oder Telefonservice muss einige Voraussetzungen erfüllen, um alle anfallenden Tätigkeiten zufriedenstellend erledigen zu können. Dazu gehören klareAbsprachen bezüglich der Ziele und Mitarbeiter, die über hohe kommunikativeKompetenzen am Telefon verfügen. Auch müssen alle Beteiligten sich in die Unternehmensbelange hineindenken können. Ohne klare Konzeption ist dies nicht erreichbar.
A

ls erfahrener Telefonservice beschäftigen wir ausschließlich geschultes Personal, das diesen und weiteren Anforderungen im höchsten Maße gerecht wird. Unsere Mitarbeiter melden sich im Namen Ihres Unternehmens, erfragen Anliegen, klären Missverständnisse und erfassen rasch, worum es beim jeweiligen Anruf geht. Darüber hinaus sind sie in der Lage,

  • Ihr Angebot oder Ihre Dienstleistung angemessen zu präsentieren.
  • eindeutige und umfassende Gesprächsnotizen anzufertigen, die für sich selbst sprechen.
  • die jeweils erforderlichen Informationen oder Auskünfte klar zu übermitteln.
  • Terminierungen sachgerecht vorzunehmen und zu koordinieren.
  • ruhig und konzentriert zuzuhören, sodass der Anrufer sich wirklich gehört fühlt.
  • alle Inbound- und Outbound-Telefonate den jeweiligen Zielsetzungen folgend durchzuführen.

ERREICHBARKEIT ERHÖHEN

Verpassen Sie nie wieder einen Anruf

Erreichbarkeit erhöhen

Verpassen Sie nie wieder einen Anruf

KUNDENZUFRIEDENHEIT ERHÖHEN

Ihre Kunden werden es Ihnen Danken

Kundenzufriedenheit erhöhen

Ihre Kunden werden es Ihnen  Danken

Nehmen unsere Mitarbeiter Telefonate entgegen, sichern sie also viel mehr als Ihre Erreichbarkeit. Sie tragen zum guten Image Ihres Unternehmens bei. Zu den Besonderheiten, auf die Sie bei unserem Telefonservice zählen können, gehört, dass wir auf den Büroservice für KMU spezialisiert sind. Unser Personal nimmt Anrufe in einer ruhigen und störungsfreien Atmosphäre entgegen. Alle Aktionen werden sorgfältig dokumentiert und auf diese Weise wird verhindert, dass Informationen verlorengehen.

Tagesaktuell erhalten Sie zudem Reports und wir weisen Sie optional auf Anrufe und Aktivitäten per SMS oder E-Mail hin. So können Sie und Ihre Angestellten wichtige Aufgaben ohne Unterbrechungen erledigen oder Meetings ohne ständig klingelndes Telefon abhalten. Und dennoch ist der Informationsfluss sichergestellt, sodass auch interne Prozesse wie die Vermittlung von Daten durch einen Sekretariatsservice optimierbar sind.
Ob Sie also aktuell unter einer Flut an telefonischen Anfragen ersticken oder ob Sie den Telefonservice nur selten benötigen: Unser Sekretariatsservice lässt sich im für Sie richtigen Maß buchen und nutzen.

Und das Beste: Sie müssen sich vorab nicht für ein Anruf-Volumen entscheiden, sondern bezahlen nur die Leistungen, die tatsächlich angefallen sind. Erreichbarkeit sichern, Informationsflüsse steuern, Aufgaben sinnvoll delegieren: Das sind zusammengefasst die Vorteile von unserem Sekretariats- und Telefonservice.

IN 3 EINFACHEN SCHRITTEN ZUM ONLINE SEKRETARIAT

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1. Formular ausfüllen

w

2. Rückruf erhalten

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3. Gratis Monat beginnen

WARUM KUNDEN UNSEREN SERVICE SCHÄTZEN

ZEIT SPAREN

Sie und Ihre Mitarbeiter werden nicht mehr gestört

zeit sparen

Sie und Ihre Mitarbeiter werden nicht mehr gestört

MITARBEITER ENTLASTEN

Wir übernehmen den Telefondienst für Sie und Ihrer Mitarbeiter

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Wir übernehmen den Telefondienst für Sie und Ihrer Mitarbeiter

Sind Sie am Telefon gut erreichbar, nehmen Ihre Kunden und Geschäftspartner dies als Vorteil wahr. Privatkunden erhalten unverzüglich die benötigten Informationen und können sich persönlich davon überzeugen, dass der Service hält, was er verspricht.

Geschäftskunden können rasch Bestellungen aufgeben oder Termine vereinbaren. Private Bestandskunden schätzen es, wenn Sie auch am Telefon die Bindung aufrechterhalten. So ist allen gedient und alle ersparen sich den Aufwand, den die schriftliche Kommunikation mit sich bringt.

Darüber hinaus kann der Umstand, dass Sie jederzeit erreichbar sind, für Kunden einen finanziellen Gegenwert darstellen. Er erspart sich Anreisen, die für ein direktes Gespräch erforderlich wären, nimmt auf Ihrer Seite niemand Anrufe entgegen. Da sich der Service zudem flexibel an die jeweilige Auftragslage anpassen lässt, können Sie die Zahl der Mitarbeiter beliebig erhöhen oder verringern. Ganz so, dass alle Anrufer jederzeit zu ihrem Recht kommen.

Die Digitalisierung aller Geschäftsprozesse hat es mit sich gebracht, dass Verbraucher einen Rundum-Service erwarten. Gleichzeitig sind gerade neue Interessenten oft verunsichert, ob es sich bei einem Unternehmen um einen seriösen Geschäftspartner handelt. Kommen Sie diesen Interessenten entgegen, indem Sie Ihre Erreichbarkeit per Telefon über die Geschäftszeiten hinaus sichern und erweitern.

Lassen Sie hier Ihr individuelles Angebot konifgurieren!

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In 3 Schritten zum Telefonservice

  1.  Formular ausfüllen
  2. Rückruf erhalten
  3.  Gratis Monat beginnen

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Häufig gestellte Fragen

Welche Leistungen bietet unser Telefonservice in Düsseldorf?

Sie massieren gerade Ihre Patienten gesund, werkeln mit ölverschmierten Händen unter einer Autokarosserie oder beraten einen Startup-Gründer im Hinblick auf Betriebswirtschaft und ihre Büroorganisation bleibt link liegen? Dann kommen wir ins Spiel. Unsere Aufgabe ist es, Ihre Telefonanrufe anzunehmen, wenn Sie beschäftigt sind. Denn Sie haben ein Recht auf störungsfreie Arbeitszeit und Ihr Anrufer ein Recht auf umgehende, kompetente Bedienung. Lassen Sie uns das machen, was wir am besten können, während Sie Ihrer Spitzenkompetenz nachgehen. Das funktioniert so:

  • Wir lernen uns gegenseitig besser kennen. Dabei verschaffen Sie sich einen Eindruck von unserer Arbeitsweise und unserem Team. Wir interessieren uns für Ihre Alleinstellungsmerkmale, Prozesse und Rahmenbedingungen, sodass wir auf optimale Weise als Ihr externer Telefonservice Düsseldorf agieren können.
  • Sie entscheiden sich für die Leistungen unseres Telefonsekretariatsservices, die zu Ihren Anforderungen passen. Wünschen Sie, dass wir lediglich Anrufaufträge für Sie durchführen oder wünschen Sie eine Vermittlung von Rückrufen oder eine Anrufverwaltung außerhalb Ihrer Kernarbeitszeiten? Wir beraten Sie gern mit Hinblick darauf, was wir Ihnen abnehmen können.
  • Wir schulen unser Personal eingehend in Bezug auf Ihre Firma und Ihre Abläufe. Werden Sie Stammkunde, sprechen Ihre Anrufer immer wieder mit den gleichen Personen.
  • Sie leiten die gewünschte(n) Rufnummer(n) an uns um. Wir nehmen Ihre Anrufe an, bedienen Ihre Kunden und notieren alle Vorkommnisse. Sie erhalten eine Anrufbenachrichtigung wahlweise sofort bei jedem Anruf per E-Mail oder SMS.
    Am Ende des Tages erhalten Sie einen Report, der alle Geschehnisse übersichtlich zusammenfasst.

Vertrauen Sie auf unsere Flexibilität als Ihre Backofficemanager und setzen Sie uns ein, wenn ein erhöhtes Anrufaufkommen herrscht, Ihr Personal Entlastung benötigt oder Sie eine Urlaubsvertretung wünschen. Unabhängig davon, welche Abwesenheitsgründe Sie Anrufaufträge erteilen lassen – Wir kümmern uns um die effiziente Bearbeitung Ihres Voiceoffice und sind auch dann für Sie da, wenn Sie einen durchgehenden Telefonservice wünschen. Kontaktieren Sie uns noch heute, damit Ihre potenziellen Neukunden rundum betreut und Stammkunden stets bestens beraten sind. Wir organisieren ein einwandfreies Telefonsekretariat in Düsseldorf für Sie!

Welche Leistungen bietet unser Telefonservice in Düsseldorf?

Wir richten unser Angebot daraufhin aus, dass wir für Ihre Firma nicht nur eine Entlastung darstellen, sondern auch einen echten Mehrwert bieten. Unser Düsseldorfer Telefonservice bedient Ihre Kunden fachkundig und freundlich. Welche Services Sie jeweils nutzen wollen, entscheiden Sie selbst. Bei uns können Sie flexibel zwischen einer simplen Anrufannahme „zwischendurch“ und dem vollen Service wechseln, wenn Sie im Urlaub, auf einer Weiterbildung oder im Workshop sind. Zu den konkreten Dienstleistungen gehören:

  • Anrufannahme in den von Ihnen gewünschten Zeitpunkten und über längere Zeiträume hinweg
  • Kundengespräche inklusive Begrüßung im Namen Ihrer Firma und Anrufnotiz
  • Eine telefonische Erreichbarkeit von über 95 Prozent
  • Sofortige Klärung der meisten Anliegen, z. B. Terminvereinbarung, Warenbestellung, Informationen über Ihr Sortiment, Auskunft über die Verfügbarkeit von Kontaktpersonen oder Öffnungszeiten
  • Weiterleitung von Anrufern in von Ihnen bestimmten Situationen, auf Wunsch wird ein Gespräch von uns übergeben und durchgestellt
  • Benachrichtigung je Anruf inklusive Notiz
  • Vermarktung spezieller Angebote im direkten Kontakt mit Ihren Kunden
  • Anpassung der Kapazität am Telefon an Ihren Bedarf, beispielsweise bei Marketingmaßnahmen, die die Anzahl der Anrufe stark erhöhen
  • Tagesaktueller Report über den Tag am Telefon

Wünschen Sie weitere Services im Rahmen Ihrer eingehenden Anrufe oder erweiterten Sekretariatsservice? Sprechen Sie uns an! Wir finden bestimmt eine individuelle Lösung für genau Ihr Business in Düsseldorf. Wir agieren als Ihre persönliche Telefonzentrale und übernehmen auch die Gesprächsführung ausgehender Verbindungen, wenn Rückrufe erwünscht sind oder Nachrichten vom Anrufbeantworter persönlich durch unsere Mitarbeiter beantwortet werden sollen. 

Warum Sie von unserem professionellen Telefonservice in Düsseldorf profitieren

Unser Telefondienst für Düsseldorf bietet Ihnen in zweierlei Hinsicht Vorteile. Einerseits sind wir für Ihre Kunden da und andererseits ziehen Sie in Ihrem Unternehmen Nutzen aus unserem Büroservice. Zu den Kundenvorteilen gehören:

  • Ständige Erreichbarkeit mit sofortiger Anrufannahme von über 95 Prozent
  • Erledigung vieler Anliegen beim ersten Kontakt
  • Vermeidung vergeblicher Wege und Anrufe, die anfallen können, wenn der Geschäftsführer oder Ansprechpartner telefonisch nicht erreichbar ist
  • Wir repräsentieren Ihre Firma authentisch und überzeugend am Telefon und somit als seriösen Geschäftspartner

Zu den vielseitigen Vorteilen für Ihr Unternehmen zählen:

  • Pflege Ihrer Kundenbeziehungen: Erstklassiger Kundenservice durch die hohe Erreichbarkeit, unsere langjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden und das sofortige Lösen der meisten Anliegen
  • Pflege Ihrer Geschäftsbeziehungen: Professionelle persönliche Kommunikation mit Ihren Geschäftspartnern und Beantwortung vieler Fragen
  • Entlastung Ihrer Mitarbeiter: Geben Sie Ihren Beschäftigten die Ruhe, die sie zum Lösen Ihrer Aufgaben brauchen
  • Optimierung von Arbeitsprozessen: Unterbrechungen können Fehler hervorrufen. Diese vermeiden Sie mit einem professionellen Telefonservice.
  • Außerdem können Sie mit unserer sorgfältigen Dokumentation Ihrer Anrufe, wenn nötig, sofort weiterarbeiten.
  • Flexibler Personaleinsatz: Wir sorgen dafür, dass stets die richtige Anzahl Mitarbeiter zur Anrufannahme bereitsteht – das gilt sowohl für ruhige Zeiten als auch für die Hochsaison oder bei Abwesenheit.
  • Gewinnung von zufriedenen Neukunden: Bei der günstigen Gelegenheit des persönlichen Gesprächs machen wir Interessenten gern auf Ihr Sortiment aufmerksam.

Möchten auch Sie Ihr Unternehmen mit einem professionellen Büroservice erweitern? Wir machen Ihnen gern ein Angebot. Sprechen Sie uns an!

Wie sicher ist die Weitergabe von Kundendaten an unseren Telefonservice?

Die Sicherheit der Kundendaten bei der Weitergabe an unseren Telefonservice ist von höchster Priorität. Wir halten uns strikt an die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und ergreifen alle notwendigen Maßnahmen, um die Vertraulichkeit und Sicherheit der Daten zu gewährleisten. Unsere Systeme sind mit modernsten Sicherheitstechnologien ausgestattet, die den Datenverkehr überwachen und jegliche unautorisierte Zugriffe blockieren. Die Daten werden nur für den Zweck der Erbringung unserer Dienstleistungen verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Ihre Kundendaten sind bei uns also in sicheren Händen.

 

Was kostet ein Telefonservice Düsseldorf?

Die Kosten für einen Telefonservice oder Callcenter können stark variieren und hängen von diversen Faktoren ab. Diese beinhalten die Größe Ihres Unternehmens, die Anzahl der erwarteten Anrufe, die Komplexität der Anrufe sowie zusätzliche Dienstleistungen, die Sie benötigen könnten. Wir erstellen Ihnen ein individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot für unsere Dienstleistung.