Telefonservice Hamburg –
Professionell & zuverlässig
In kleinen Unternehmen bewältigen wenige Mitarbeiter oft viele verschiedene Aufgaben. Eine der zentralen Tätigkeiten, die das Gesicht einer Firma nach außen ausmacht, ist die Annahme von Anrufen. Kunden, Lieferanten und weitere Geschäftspartner wenden sich in unterschiedlichem Maße telefonisch an Agenturen, Praxen, Werkstätten und Handwerksbetriebe. Doch nicht alle sind für eine ständige telefonische Erreichbarkeit gerüstet.
Ein professioneller Telefonservice in Hamburg kann für diese Unternehmen eine hervorragende Lösung sein.
Ein Telefonservice ist entgegen geläufiger Annahmen keineswegs ein Notbehelf. Viele Unternehmen verzichten gegenwärtig bewusst auf einen eigenen Telefonservice, um Kosten für Personal, Räumlichkeiten und das erforderliche Equipment zu sparen. Professionelle Mitarbeiter nehmen dann als externer Telefonservice Anrufe und Daten entgegen.
Schließlich ist jeder Anruf wichtig – gleich, ob es sich um einen eingehenden oder einen ausgehenden Anruf handelt. Denn am Telefon
- repräsentieren unsere Mitarbeiter Ihr Unternehmen auf freundliche, kompetente und kenntnisreiche Weise.
- beraten, informieren, betreuen wir Ihre Kunden.
- nimmt der Telefonservice Bestellungen entgegen oder Terminierungen vor.
- dokumentieren wir sorgfältig alle Anrufe, Anliegen und Daten der Kunden, damit wir Ihnen diese anschließend zur Verfügung stellen können.
- erheben wir den Bedarf von Kunden oder erfragen wir Feedback.
- informieren wir Ihre Geschäftspartner über neue Angebote oder Produkterweiterungen.
- geht unser Telefonservice auf alle Anliegen geduldig ein und leitet Anrufer gegebenenfalls zu den zuständigen Gesprächspartnern weiter.
Ein Telefonservice ist damit kein Büroservice im Sinne eines Schreibservices. Dennoch entfällt durch die Nutzung auch viel Schreibarbeit, da Sie zum einen alle Gesprächsnotizen und Aufzeichnungen von uns erhalten. Zum anderen steigern Sie Ihre Erreichbarkeit, was bedeutet: Sind Sie direkt erreichbar, greifen viele Kunden lieber zum Telefon, anstatt sich schriftlich bei Ihnen zu melden.
Nimmt ein Büroservice Anrufe entgegen, sinkt daher der Aufwand für die Beantwortung von E-Mails oder postalischen Anfragen. Und auch der Kunde hat das Gefühl, schneller mit seinen Anliegen durchzukommen. Denn ein Großteil der täglichen Kommunikation lässt sich durch einen Anruf per Telefon schneller und einfacher erledigen.
WIE ARBEITET UNSER TELEFONSERVICE?
Ein Sekretariatsservice oder Telefonservice muss einige Voraussetzungen erfüllen, um alle anfallenden Tätigkeiten zufriedenstellend erledigen zu können. Dazu gehören klare Absprachen bezüglich der Ziele und Mitarbeiter, die über hohe kommunikative Kompetenzen am Telefon verfügen. Auch müssen alle Beteiligten sich in die Unternehmensbelange hineindenken können. Ohne klare Konzeption ist dies nicht erreichbar.
Als erfahrener Telefonservice beschäftigen wir ausschließlich geschultes Personal, das diesen und weiteren Anforderungen im höchsten Maße gerecht wird. Unsere Mitarbeiter melden sich im Namen Ihres Unternehmens, erfragen Anliegen, klären Missverständnisse und erfassen rasch, worum es beim jeweiligen Anruf geht. Darüber hinaus sind sie in der Lage,
- Ihr Angebot oder Ihre Dienstleistung angemessen zu präsentieren.
- eindeutige und umfassende Gesprächsnotizen anzufertigen, die für sich selbst sprechen.
- die jeweils erforderlichen Informationen oder Auskünfte klar zu übermitteln.
- Terminierungen sachgerecht vorzunehmen und zu koordinieren.
- ruhig und konzentriert zuzuhören, sodass der Anrufer sich wirklich gehört fühlt.
- alle Inbound- und Outbound-Telefonate den jeweiligen Zielsetzungen folgend durchzuführen.
ERREICHBARKEIT ERHÖHEN
Verpassen Sie nie wieder einen Anruf
Erreichbarkeit erhöhen
Verpassen Sie nie wieder einen Anruf
KUNDENZUFRIEDENHEIT ERHÖHEN
Ihre Kunden werden es Ihnen Danken
Kundenzufriedenheit erhöhen
Ihre Kunden werden es Ihnen Danken
Nehmen unsere Mitarbeiter Telefonate entgegen, sichern sie also viel mehr als Ihre Erreichbarkeit. Sie tragen zum guten Image Ihres Unternehmens bei.
Zu den Besonderheiten, auf die Sie bei unserem Telefonservice zählen können, gehört, dass wir auf den Büroservice für KMU spezialisiert sind. Unser Personal nimmt Anrufe in einer ruhigen und störungsfreien Atmosphäre entgegen. Alle Aktionen werden sorgfältig dokumentiert und auf diese Weise wird verhindert, dass Informationen verlorengehen.Tagesaktuell erhalten Sie zudem Reports und wir weisen Sie optional auf Anrufe und Aktivitäten per SMS oder E-Mail hin. So können Sie und Ihre Angestellten wichtige Aufgaben ohne Unterbrechungen erledigen oder Meetings ohne ständig klingelndes Telefon abhalten. Und dennoch ist der Informationsfluss sichergestellt, sodass auch interne Prozesse wie die Vermittlung von Daten durch einen Sekretariatsservice optimierbar sind.
Ob Sie also aktuell unter einer Flut an telefonischen Anfragen ersticken oder ob Sie den Telefonservice nur selten benötigen: Unser Sekretariatsservice lässt sich im für Sie richtigen Maß buchen und nutzen.
Und das Beste: Sie müssen sich vorab nicht für ein Anruf-Volumen entscheiden, sondern bezahlen nur die Leistungen, die tatsächlich angefallen sind.
Erreichbarkeit sichern, Informationsflüsse steuern, Aufgaben sinnvoll delegieren: Das sind zusammengefasst die Vorteile von unserem Sekretariats- und Telefonservice.
IN 3 EINFACHEN SCHRITTEN ZUM ONLINE SEKRETARIAT
1. Formular ausfüllen
2. Rückruf erhalten
3. Gratis Monat beginnen
WARUM KUNDEN UNSEREN SERVICE SCHÄTZEN
ZEIT SPAREN
Sie und Ihre Mitarbeiter werden nicht mehr gestört
zeit sparen
Sie und Ihre Mitarbeiter werden nicht mehr gestört
MITARBEITER ENTLASTEN
Wir übernehmen den Telefondienst für Sie und Ihrer Mitarbeiter
MITARBEITER ENTLASTEN
Wir übernehmen den Telefondienst für Sie und Ihrer Mitarbeiter
Sind Sie am Telefon gut erreichbar, nehmen Ihre Kunden und Geschäftspartner dies als Vorteil wahr. Privatkunden erhalten unverzüglich die benötigten Informationen und können sich persönlich davon überzeugen, dass der Service hält, was er verspricht.
Geschäftskunden können rasch Bestellungen aufgeben oder Termine vereinbaren. Private Bestandskunden schätzen es, wenn Sie auch am Telefon die Bindung aufrechterhalten. So ist allen gedient und alle ersparen sich den Aufwand, den die schriftliche Kommunikation mit sich bringt.
Darüber hinaus kann der Umstand, dass Sie jederzeit erreichbar sind, für Kunden einen finanziellen Gegenwert darstellen. Er erspart sich Anreisen, die für ein direktes Gespräch erforderlich wären, nimmt auf Ihrer Seite niemand Anrufe entgegen. Da sich der Service zudem flexibel an die jeweilige Auftragslage anpassen lässt, können Sie die Zahl der Mitarbeiter beliebig erhöhen oder verringern. Ganz so, dass alle Anrufer jederzeit zu ihrem Recht kommen.
Die Digitalisierung aller Geschäftsprozesse hat es mit sich gebracht, dass Verbraucher einen Rundum-Service erwarten. Gleichzeitig sind gerade neue Interessenten oft verunsichert, ob es sich bei einem Unternehmen um einen seriösen Geschäftspartner handelt. Kommen Sie diesen Interessenten entgegen, indem Sie Ihre Erreichbarkeit per Telefon über die Geschäftszeiten hinaus sichern und erweitern.
Lassen Sie hier Ihr individuelles Angebot konifgurieren!
In 3 Schritten zum Telefonservice
- Formular ausfüllen
- Rückruf erhalten
- Gratis Monat beginnen
Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Telefonservice in Hamburg überhaupt?
Unser Telefonservice mit Sitz in Hannover ist auch in Hamburg für Sie da. Wir arbeiten wie ein externer Büroservice für Sie, der Ihre Marke überzeugend repräsentiert. Bevor wie den Hörer abheben, beschäftigen wir uns nämlich eingehend mit Ihrer Firma und schulen unsere Mitarbeiter im Detail.
Die Zusammenarbeit mit unserem Telefonservice für Hamburg läuft wie folgt ab:
• Wir lernen uns gegenseitig besser kennen. Sie verschaffen sich einen Überblick über unser Angebot und unsere Kompetenzen. Wir sind neugierig darauf, was Ihnen wichtig ist und welche Leistungen zu Ihren Anforderungen passen.
• Wir treffen eine Vereinbarung darüber, welche Services wir für Sie erbringen werden. Den Zeitraum und Ihren Bedarf können Sie flexibel ändern.
• Unser Personal wird so ausgebildet und gebrieft, dass die Ihnen zugeordneten Ansprechpartner bestens über Ihr Unternehmen und die relevanten Prozesse Bescheid wissen. Sind Sie Stammkunde, sprechen Ihre Anrufer immer wieder mit dem gleichen, kompetenten Ansprechpartner.
• Stellen Sie Ihre Telefone an uns um und widmen Sie sich ungestört Ihren Aufgaben.
• Wir nehmen alle Ihre Anrufe an, bedienen Ihre Kunden und Geschäftspartner professionell und dokumentieren sorgfältig, was im Namen Ihrer Firma besprochen wurde.
• Sie erhalten von uns einen aussagekräftigen Report über den Tag. Gerne informieren wir Sie bei Bedarf auch automatisch über jeden einzelnen Anruf.
Welche Leistungen bietet unser Telefonservice in Hamburg?
Wir sind überzeugt davon, dass wir Ihr Unternehmen wertschöpfend unterstützen können. Denn unser Telefonservice für Hamburg geht über eine reine Umstellung hinaus. Die meisten Anliegen können wir normalerweise direkt klären. Möglich ist das, weil unsere Mitarbeiter genaue Detailkenntnisse über Ihr Geschäft haben und so agieren, als säßen Sie in Ihrem (virtuellen) Büro.
Diese Leistungen beinhalten unter anderem:
• Telefonische Erreichbarkeit von über 95 Prozent
• Professionelle und freundliche Annahme von Anrufen in Ihrem Namen
• Warenbestellungen und Terminbuchungen
• Weitergabe von Nachrichten und Vereinbarung von Rückrufen
• Persönliche Weiterleitung an den richtigen Ansprechpartner
• Beratung zu allgemeinen Themen wie Öffnungszeiten, Standorten und Sortiment
• Vermarktung spezieller Angebote am Telefon
Einige unserer Kunden nehmen unsere Dienstleistungen gelegentlich einige Stunden lang in Anspruch. Andere nutzen uns als Alternative bei Weiterbildungen, Urlaub oder längeren, wichtigen Terminen. Bei uns haben Sie diese Flexibilität genau wie die Möglichkeit, Kapazitäten an Ihren Bedarf anzupassen. Bei einem saisonalen Geschäft ist es im Winter möglicherweise ganz still. Und wenn Sie gezielte Verkaufsmaßnahmen anstoßen, stürmen die Anrufer womöglich Ihre Leitungen. Alle diese Fälle decken wir für Sie ab.
Sie wünschen sich zusätzliche Services von Ihrem Telefonservice? Sprechen Sie uns an. Wir finden ganz bestimmt auch für Ihr Anliegen eine Lösung!
Warum Sie von unserem professionellen Telefonservice in Hamburg profitieren
Eine wachsende Zahl Unternehmen nutzt professionellen Telefonservice zur ständigen Abdeckung ihrer Anrufannahmen. Unser Telefonservice für Hamburg bietet schließlich eine Vielzahl an Vorteilen für das laufende Geschäft.
Unser Hamburger Telefonservice verschafft Ihnen:
• Zeiträume für störungsfreies Arbeiten. Das hilft dabei, komplizierte Aufgaben abzuschließen, Kunden zu bedienen oder Aufträge zu bearbeiten.
• Optimierung Ihrer Prozesse. Mit einem kompetenten Telefonservice reduzieren Sie Unterbrechungen in Ihren Abläufen, die zu Fehlern führen können. Außerdem entfällt die Zeit, die Menschen normalerweise brauchen, um sich von einer Aufgabe in die nächste zu vertiefen.
• Konzentration auf Ihre Kernkompetenzen. Während Sie das tun, worin Sie am besten sind, toben wir uns auf unserem Fachgebiet aus. In dieser Win-Win-Situation werden Kompetenzen und zeitliche Kapazitäten optimal genutzt.
• Jederzeit professionelle Repräsentation Ihres Unternehmens nach außen.
• Zeitersparnis. Durch die hohe Erreichbarkeit am Telefon ersparen sich Kunden und Geschäftspartner vergebliche Wege und Sie müssen keine Zeit aufwänden, um hin- und herzutelefonieren, bis Sie sich gegenseitig erreicht haben.
• Entlastung Ihrer Mitarbeiter. Sie erschaffen eine angenehmere Arbeitsumgebung mit weniger Hektik.
• Flexible Skalierung Ihres Kundenservice in beide Richtungen. Mit uns als externem Partner können Sie ruhige und stressige Perioden am Telefon abdecken.
• Eine neue Möglichkeit der Vermarktung. Im persönlichen Gespräch lassen sich besondere Angebote oder neue Produkte direkt vermarkten.
Sehen auch Sie Möglichkeiten in der Nutzung unseres Büroservices? Dann lassen Sie sich von uns ein unverbindliches Angebot erstellen oder nutzen Sie unsere Anrufannahme probeweise kostenfrei. Wir freuen uns darauf, Sie zu kennenzulernen!