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Telefonservice München –

 

Professionell & zuverlässig

Aufträge bearbeiten, mit Kunden sprechen, Rechnungen schreiben, Belege buchen, die nächste Marketingmaßnahme planen – gerade in kleinen Unternehmen, Praxen und Agenturen verteilen sich viele Aufgaben auf wenigen Schultern. Wenn dann regelmäßig das Telefon schrillt, kann es mit der Konzentration auf wichtige Tätigkeiten bald vorbei sein. Ein professioneller Telefonservice in München kann in solchen Situationen helfen oder Ihre Auftragsannahme voll und ganz übernehmen.

 

Ein Telefonservice ist entgegen geläufiger Annahmen keineswegs ein Notbehelf. Viele Unternehmen verzichten gegenwärtig bewusst auf einen eigenen Telefonservice, um Kosten für Personal, Räumlichkeiten und das erforderliche Equipment zu sparen. Professionelle Mitarbeiter nehmen dann als externer Telefonservice Anrufe und Daten entgegen.

Schließlich ist jeder Anruf wichtig – gleich, ob es sich um einen eingehenden oder einen ausgehenden Anruf handelt. Denn am Telefon

  • repräsentieren unsere Mitarbeiter Ihr Unternehmen auf freundliche, kompetente und kenntnisreiche Weise.
  • beraten, informieren, betreuen wir Ihre Kunden.
  • nimmt der Telefonservice Bestellungen entgegen oder Terminierungen vor.
  • dokumentieren wir sorgfältig alle Anrufe, Anliegen und Daten der Kunden, damit wir Ihnen diese anschließend zur Verfügung stellen können.
  • erheben wir den Bedarf von Kunden oder erfragen wir Feedback.
  • informieren wir Ihre Geschäftspartner über neue Angebote oder Produkterweiterungen.
  • geht unser Telefonservice auf alle Anliegen geduldig ein und leitet Anrufer gegebenenfalls zu den zuständigen Gesprächspartnern weiter.

Ein Telefonservice ist damit kein Büroservice im Sinne eines Schreibservices. Dennoch entfällt durch die Nutzung auch viel Schreibarbeit, da Sie zum einen alle Gesprächsnotizen und Aufzeichnungen von uns erhalten. Zum anderen steigern Sie Ihre Erreichbarkeit, was bedeutet: Sind Sie direkt erreichbar, greifen viele Kunden lieber zum Telefon, anstatt sich schriftlich bei Ihnen zu melden.

Nimmt ein Büroservice Anrufe entgegen, sinkt daher der Aufwand für die Beantwortung von E-Mails oder postalischen Anfragen. Und auch der Kunde hat das Gefühl, schneller mit seinen Anliegen durchzukommen. Denn ein Großteil der täglichen Kommunikation lässt sich durch einen Anruf per Telefon schneller und einfacher erledigen.

WIE ARBEITET UNSER TELEFONSERVICE?

Ein Sekretariatsservice oder Telefonservice muss einige Voraussetzungen erfüllen, um alle anfallenden Tätigkeiten zufriedenstellend erledigen zu können. Dazu gehören klare Absprachen bezüglich der Ziele und Mitarbeiter, die über hohe kommunikative Kompetenzen am Telefon verfügen. Auch müssen alle Beteiligten sich in die Unternehmensbelange hineindenken können. Ohne klare Konzeption ist dies nicht erreichbar.

Als erfahrener Telefonservice beschäftigen wir ausschließlich geschultes Personal, das diesen und weiteren Anforderungen im höchsten Maße gerecht wird. Unsere Mitarbeiter melden sich im Namen Ihres Unternehmens, erfragen Anliegen, klären Missverständnisse und erfassen rasch, worum es beim jeweiligen Anruf geht. Darüber hinaus sind sie in der Lage,

  • Ihr Angebot oder Ihre Dienstleistung angemessen zu präsentieren.
  • eindeutige und umfassende Gesprächsnotizen anzufertigen, die für sich selbst sprechen.
  • die jeweils erforderlichen Informationen oder Auskünfte klar zu übermitteln.
  • Terminierungen sachgerecht vorzunehmen und zu koordinieren.
  • ruhig und konzentriert zuzuhören, sodass der Anrufer sich wirklich gehört fühlt.
  • alle Inbound- und Outbound-Telefonate den jeweiligen Zielsetzungen folgend durchzuführen.

ERREICHBARKEIT ERHÖHEN

Verpassen Sie nie wieder einen Anruf

Erreichbarkeit erhöhen

Verpassen Sie nie wieder einen Anruf

KUNDENZUFRIEDENHEIT ERHÖHEN

Ihre Kunden werden es Ihnen Danken

Kundenzufriedenheit erhöhen

Ihre Kunden werden es Ihnen  Danken

Nehmen unsere Mitarbeiter Telefonate entgegen, sichern sie also viel mehr als Ihre Erreichbarkeit. Sie tragen zum guten Image Ihres Unternehmens bei.
Zu den Besonderheiten, auf die Sie bei unserem Telefonservice zählen können, gehört, dass wir auf den Büroservice für KMU spezialisiert sind. Unser Personal nimmt Anrufe in einer ruhigen und störungsfreien Atmosphäre entgegen. Alle Aktionen werden sorgfältig dokumentiert und auf diese Weise wird verhindert, dass Informationen verlorengehen.

Tagesaktuell erhalten Sie zudem Reports und wir weisen Sie optional auf Anrufe und Aktivitäten per SMS oder E-Mail hin. So können Sie und Ihre Angestellten wichtige Aufgaben ohne Unterbrechungen erledigen oder Meetings ohne ständig klingelndes Telefon abhalten. Und dennoch ist der Informationsfluss sichergestellt, sodass auch interne Prozesse wie die Vermittlung von Daten durch einen Sekretariatsservice optimierbar sind.

Ob Sie also aktuell unter einer Flut an telefonischen Anfragen ersticken oder ob Sie den Telefonservice nur selten benötigen: Unser Sekretariatsservice lässt sich im für Sie richtigen Maß buchen und nutzen.

Und das Beste: Sie müssen sich vorab nicht für ein Anruf-Volumen entscheiden, sondern bezahlen nur die Leistungen, die tatsächlich angefallen sind.
Erreichbarkeit sichern, Informationsflüsse steuern, Aufgaben sinnvoll delegieren: Das sind zusammengefasst die Vorteile von unserem Sekretariats- und Telefonservice.

IN 3 EINFACHEN SCHRITTEN ZUM ONLINE SEKRETARIAT

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1. Formular ausfüllen

w

2. Rückruf erhalten

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3. Gratis Monat beginnen

WARUM KUNDEN UNSEREN SERVICE SCHÄTZEN

ZEIT SPAREN

Sie und Ihre Mitarbeiter werden nicht mehr gestört

zeit sparen

Sie und Ihre Mitarbeiter werden nicht mehr gestört

MITARBEITER ENTLASTEN

Wir übernehmen den Telefondienst für Sie und Ihrer Mitarbeiter

MITARBEITER ENTLASTEN

Wir übernehmen den Telefondienst für Sie und Ihrer Mitarbeiter

Sind Sie am Telefon gut erreichbar, nehmen Ihre Kunden und Geschäftspartner dies als Vorteil wahr. Privatkunden erhalten unverzüglich die benötigten Informationen und können sich persönlich davon überzeugen, dass der Service hält, was er verspricht.

Geschäftskunden können rasch Bestellungen aufgeben oder Termine vereinbaren. Private Bestandskunden schätzen es, wenn Sie auch am Telefon die Bindung aufrechterhalten. So ist allen gedient und alle ersparen sich den Aufwand, den die schriftliche Kommunikation mit sich bringt.

 

Darüber hinaus kann der Umstand, dass Sie jederzeit erreichbar sind, für Kunden einen finanziellen Gegenwert darstellen. Er erspart sich Anreisen, die für ein direktes Gespräch erforderlich wären, nimmt auf Ihrer Seite niemand Anrufe entgegen. Da sich der Service zudem flexibel an die jeweilige Auftragslage anpassen lässt, können Sie die Zahl der Mitarbeiter beliebig erhöhen oder verringern. Ganz so, dass alle Anrufer jederzeit zu ihrem Recht kommen.

Die Digitalisierung aller Geschäftsprozesse hat es mit sich gebracht, dass Verbraucher einen Rundum-Service erwarten. Gleichzeitig sind gerade neue Interessenten oft verunsichert, ob es sich bei einem Unternehmen um einen seriösen Geschäftspartner handelt. Kommen Sie diesen Interessenten entgegen, indem Sie Ihre Erreichbarkeit per Telefon über die Geschäftszeiten hinaus sichern und erweitern.

Lassen Sie hier Ihr individuelles Angebot konifgurieren!

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In 3 Schritten zum Telefonservice

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  2. Rückruf erhalten
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Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Telefonservice in München überhaupt?

Unser Telefonservice für München macht genau das, wofür Sie in Ihrer Praxis, Ihrer Agentur, im Büro oder Betrieb sonst Ihre Arbeit unterbrechen müssten: Er nimmt Ihre eingehenden Anrufe entgegen. Bei Selbstständigen, Freiberuflern, Gewerbetreibenden und KMUs (kleine und mittelständische Unternehmen) ist jeder Anruf wichtig – doch kommt nicht jeder Anruf zeitlich gelegen. Das wissen Ihre Kunden, Lieferanten und sonstigen Geschäftspartner natürlich nicht. Ihre Anrufer verdienen selbstverständlich, freundlich angesprochen und professionell bedient zu werden. Das können Sie selbst am besten – wenn Sie nichts anderes zu tun haben. Genau das ist häufig nicht der Fall. Deshalb haben wir mit unserem Telefonservice für München eine professionelle Alternative zum eigenen telefonischen Empfang, Sekretariat oder Kundenservice geschaffen. Das funktioniert wie folgt:

  • Wir lernen uns gegenseitig kennen. Wir erfragen Ihre Wünsche und Anforderungen. Sie machen sich einen Eindruck von unserem Team und unserem Angebot.
  • Sie teilen uns mit, in welchem Umfang Sie unsere Leistungen nutzen wollen. Das gilt sowohl für den Zeitraum der Telefonannahme, der flexibel sein kann, als auch für die Auswahl der Services, die Sie in Anspruch nehmen wollen.
  • Wir schulen die Mitarbeiter, die im Namen Ihres Unternehmens Anrufe annehmen werden, gründlich. Bei Stammkunden treffen Ihre Anrufer immer auf dieselben Kollegen in unserem Telefonservice.
  • Sie leiten Ihre Anrufe an uns weiter und konzentrieren sich auf wichtige Aufgaben wie Kundentermine, Geschäftsentwicklung, Auftragsbearbeitung, handwerkliche Arbeiten oder andere.
  • Unser geschultes Team bedient Ihre Kunden kompetent und entgegenkommend nach Ihren Wünschen und dokumentieren alle Gespräche sorgfältig.
  • Wir geben Ihnen bei Bedarf bei jedem Anruf sofort Bescheid oder fassen alle Telefonate in einem Tagesbericht übersichtlich zusammen.

Im laufenden Geschäft genügt eine Nachricht von Ihnen – und schon landen Ihre Anrufer ohne weiteren Aufwand direkt bei uns – Ihrem Büroservice München.

Welche Leistungen bietet unser Telefonservice in München?

Die Anforderungen Ihres Geschäftes können sich täglich ändern. Das verstehen wir nur zu gut. Deshalb können Sie den Service-Mix bei Ihrem Telefonservice München jederzeit anpassen. Wenn Sie eine Woche lang an einer Weiterbildung teilnehmen und gar nicht persönlich erreichbar sind, können wir Ihnen ebenso weiterhelfen wie ein paar Stunden „zwischendurch“. Zu den Leistungen unseres externen Büroservice gehören:

  • Anrufannahme durch ein externes Büro, das eine telefonische Erreichbarkeit von 95 Prozent sicherstellt und in Ihrem Namen Telefongespräche führt
  • Freundlicher Kundenservice, der viele Anliegen sofort lösen kann
  • Weiterleitung an bestimmte Ansprechpartner in von Ihnen definierten Fällen
  • Allgemeine Auskünfte über Ihr Unternehmen wie Öffnungszeiten, Verfügbarkeit von Kontaktpersonen, Standorte, Leistungsspektrum und weitere Informationen
  • Terminbuchung und Warenbestellung
  • Erwähnung besonderer Angebote im persönlichen Telefongespräch mit Ihren Kunden

Haben Sie einen besonderen Wunsch für den Umgang mit Ihren Anrufern? Sprechen Sie uns an! Wir finden ganz sicher eine Lösung für Sie.

Warum Sie von unserem professionellen Telefonservice in München profitieren

Unternehmen buchen den Telefonservice für München nicht länger nur als Notlösung oder Ferienvertretung. Auch in München sehen Gewerbetreibende zunehmend einen bedeutenden Nutzen darin, die Aufgabe der Anrufannahme flexibel outsourcen zu können. Wie ein engagiertes Sekretariat sorgen unsere Mitarbeiter dafür, dass nur die von Ihnen als dringend oder wichtig definierten Anrufer direkt bei Ihnen klingeln. Viele Anliegen können mit hervorragendem Kundenservice und in Ihrem Namen gelöst werden, ohne dass Sie selbst zum Telefon greifen müssen. Damit ist dem Kunden gedient, dessen Anfrage schnellstens gelöst wurde. Auch Sie profitieren davon, dass Sie über mehr störungsfreie Zeit innerhalb Ihrer Öffnungszeiten verfügen. Ihre Vorteile im Überblick:

  • Sie entlasten sich und Ihre Mitarbeiter
  • Sie sparen Zeit für das gegenseitige Erreichen, wenn Sie ein Gespräch nicht annehmen können
  • Sie vermeiden Störungen, die Sie ablenken
  • Sie stellen sich als ein professionelles Unternehmen und seriöser Geschäftspartner dar
  • Sie können Weiterbildungen, Geschäftsreisen, Kundentermine und Workshops planen, ohne an die personelle Besetzung der Telefonannahme zu denken
  • Bei Marketingkampagnen mit hohem Anruferaufkommen sind Sie im Handumdrehen für eine steigende Nachfrage gerüstet

Können auch Sie sich vorstellen, Ihre Unternehmen um einen virtuellen, professionellen und kundenorientierten Telefonservice zu erweitern? Dann probieren Sie unsere Dienstleistungen unverbindlich aus! Wir machen Ihnen gern ein Angebot.