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Ihr individueller Erreichbarkeits- & Telefonservice

Wir sorgen dafür, dass Sie nie wieder einen Anruf verpassen, Ihre Kunden noch zufriedener sind und Sie wieder mehr Zeit für die wirklich wichtigen Dinge haben.

Erreichbarkeit erhöhen

Verpassen Sie nie wieder einen Anruf

Kundenzufriedenheit erhöhen

Ihre Kunden werden es Ihnen  Danken

zeit sparen

Sie und Ihre Mitarbeiter werden nicht mehr gestört

Nutzen Sie unseren Konfigurator und fordern sie jetzt ihren gratis testmonat an!

Wenn Sie oder ihre Mitarbeiter mal nicht ans Telefon können, melden wir uns in ihrem Firmennamen und notieren das Anliegen ihres Anrufers. Durch intensive Einarbeitung sind unsere Mitarbeiter hochindividuell auf ihre Firma eingestellt. Ihr Anrufer ist überzeugt, in ihrer Firma gelandet zu sein.

Keine Call-Center-Geräusche im Hintergrund.

Warum Erreichbarkeitsservice und warum bei uns

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Keine Callcenter-Atmosphäre

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Höhere Kundenzufriedenheit

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Geschult auf Beschwerdemanagement

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Entlastung Ihrer Mitarbeiter

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Verbessertes Zeitmanagement

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Wir sind immer freundlich und gut gelaunt

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Variabilisierung der eigenen Personalkosten

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Entlastung zu Spitzenzeiten

Das sagen unsere zufriedenen Kunden

Peter Embscher

YTPI Internetagentur

Wir nutzen seit ca. 6 Jahren den Telefonservice Hannover und sind damit sehr zufrieden. Insbesondere der gute persönliche Kontakt ist für unsere Kunden sehr angenehm. Die wenigsten Anrufer realisieren das Sie bei einem externen Dienstleister gelandet sind.

Frank Möller

Njushi Foods

Wir nutzen den Telefonservice Hannover bereits seit mehreren Jahren und sind mit den Leistungen überaus zufrieden. Insbesondere die Mühe mit der sich in unsere Abläufe und Anforderungen eingedacht wurde und wie schnell diese integriert wurden, unterscheidet BCH positiv von anderen uns bekannten Anbietern.

Sonja Trögner

Heilpraktikerin

Freundlicher, kompetenter und proffessioneller Erreichbarkeitsservice.
Sehr gute Kommunikation und gewissenhaftes Verhalten.
Ich bin außergewöhnlich zufrieden und empfehle Herrn Kliche und sein tolles Team ständig und sehr gern weiter!

Torben Meier

Dachdecker und Zimmerei Meier

Mit den Telefonservice sind wir sehr zufrieden!
Gestern erst mit meiner Frau darüber gesprochen, die dadurch die unsere zwei Kinder jetzt betreuen kann und nicht immer ans Telefon gefesselt ist. Die Info´s die wir von euch bekommen sind sehr Aussage kräftig und stimmig. Wir können die Dringlichkeit gut abschätzen und bei sehr dringenden Anrufen bekomme ich eine SMS. Was ich sehr gut finde!

Matthias Schulze

Malerfachebetrieb Heyse

Für uns als mittelständisches Unternehmen mit 26 Mitarbeitern sind Sie eine unschätzbare Unterstützung. Es ist uns gelungen, durch Sie nicht nur Personalkosten zu sparen, sondern auch gleichzeitig unsere Mitarbeiter im Sekretariat zu entlasten. Nun geht uns kein Anruf mehr verloren und unsere Kunden haben immer einen direkten Ansprechpartner. Sie denken im Sinne unseres Unternehmens mit und kümmern sich intensiv, wenn es mal dringend ist 

Guten Tag,  Mustermann GmbH, Sie sprechen mit Frau Schmidt, was kann ich für Sie tun?
Leider ist Ihr Ansprechpartner gerade im Meeting und nicht zu erreichen, kann ich  Ihnen vielleicht weiterhelfen ?
Wir freuen uns, dass Ihnen unser Angebot zusagt und Sie als neuen Kunden der Mustermann GmbH begrüßen zu dürfen.

Einen schönen Tag noch, auf wiederhören.

Häufige Fragen zum Telefonservice

Haben Sie schon einmal einen wichtigen Anruf verpasst? Wollte ein Kunde etwas Besonderes mit Ihnen besprechen – aber Sie hatten keine Zeit und die Kollegen waren ebenfalls nicht erreichbar? Wir kennen die Antwort bereits: ja! Kein Unternehmen ist immer und jederzeit perfekt für andere erreichbar. Hin und wieder werden Anrufe einfach nicht entgegengenommen.

Allerdings sollte Ihnen auch klar sein, dass dies langfristig kein haltbarer Zustand ist. Denn: Mangelhafte Erreichbarkeit sorgt dafür, dass Kunden schneller unzufrieden werden mit Ihrer Leistung. Ein telefonischer Support existiert, um Probleme aus der Welt zu schaffen – und das geht nicht, wenn die Anrufer Sie nicht erreichen. Genau aus diesem Grund gibt es uns: Wir werden zum neuen Ansprechpartner für Ihre Partner.

element unsichtbar
Was macht unser Telefonservice?

Unser Telefonservice kümmert sich darum, dass Ihre Kunden nie wieder vor besetzten Leitungen stehen. Unzufriedenheit, die durch lange Hotline-Warteschlangen entsteht, gehört der Vergangenheit an. Unsere Mitarbeiter nehmen im Namen Ihres Unternehmens Anrufe entgegen, notieren das Anliegen und helfen Ihren Kunden damit sofort weiter. Lästige Wartezeiten entfallen komplett. Langfristig steigert dies die Zufriedenheit beträchtlich – und zwar auch die Ihrer Mitarbeiter, denn die entlasten wir zusätzlich.

Wir nehmen nicht das Tagesgeschäft in Ihrem Unternehmen für Sie in die Hand – diese Aufgabe obliegt natürlich weiterhin Ihnen. Stattdessen tragen wir einen großen Anteil zur Kundenzufriedenheit bei, indem wir uns um jeden Anruf kümmern, wenn Sie dies wünschen.

Insgesamt lassen sich unsere Leistungen wie folgt zusammenfassen:

  • Wir stehen am Telefon bereit und nehmen Anrufe entgegen – auch dann, wenn Sie selbst gar keine Zeit haben. Dadurch kommen Ihre Kunden immer in den Genuss von demjenigen Support, den sie auch erwarten.
  • Gerade an hektischen Tagen kann es schwierig sein, am Telefon persönlich Rede und Antwort zu stellen. Wir verbessern Ihre Erreichbarkeit, indem wir dedizierte Angestellte bereitstellen, die sich um die Anrufentgegennahme kümmern.
  • Können unsere ausgebildeten Servicemitarbeiter das Problem selbstständig am Telefon lösen – umso besser. Falls nicht, werden wir Ihren Kunden darlegen, wann sie Sie wieder erreichen können.

Grundsätzlich gesehen tragen wir einen hohen Anteil an der Entlastung Ihres Servicebereichs. Unser Telefonsekretariat steht jederzeit bereit und antwortet freundlich und persönliche auf jedes Anliegen. Sie müssen sich somit keine Gedanken mehr um Ihren Kundenservice machen, sondern verlassen sich einfach auf uns. All das findet in einer angemessenen, professionellen Umgebung statt. Die Lautstärke eines anonymen Call-Centers werden Sie bei uns nicht erleben.

Wie funktioniert der Telefonservice?

Unser Telefonservice funktioniert so, dass wir eingehende Anrufe bei Ihnen für Sie annehmen und anschließend nach besten Fähigkeiten bearbeiten. Unsere Fachkräfte sind in Beschwerdemanagement geschult und wissen, wie sich Probleme aus der Welt schaffen lassen. Das Resultat sind zufriedene Handelspartner für Ihr Unternehmen – und damit Partner, die gerne wiederkommen und für Umsatz sorgen.

Dadurch sparen Sie auch Personalkosten und Zeit: Sie müssen nicht mehr daran denken, zu einem bestimmten Zeitpunkt das Telefon unbedingt mit einem bestimmten Kollegen zu besetzen. Überlassen Sie dies einfach uns. Unser Sekretariatsservice sorgt dafür, dass ausnahmslos alle Anrufe für Sie ankommen. Können wir den Personen am Telefon sofort weiterhelfen – umso besser. Falls nicht, werden wir dennoch eine Lösung finden, die für beide Parteien akzeptabel ist.

Am wichtigsten ist jedoch, dass Sie Ihre wichtigsten Neu- und Bestandskunden nicht mehr alleine lassen müssen. Erreichbarkeit ist ab sofort garantiert – und zwar in einem professionellen Rahmen und nicht etwa als Teil eines viel zu lauten Callcenters. Vermitteln Sie ein Image von Kompetenz und Leistung durch unseren professionellen Telefonservice.

Testen Sie gerne den Telefonservice 30 Tage kostenfrei, indem Sie sich über das Formular anmelden. Daraufhin können wir einen Termin für ein Briefinggespräch ausmachen, in dem Sie uns einweisen. Sie erhalten dann eine Telefonnummer, auf die Anrufe weitergeleitet werden können. Der Anrufer gelangt zu einer kompetenten Sekretärin, die das Gespräch in Ihrem Firmennamen annimmt. Das Anliegen des Anrufers wird aufgenommen und entsprechende Informationen an Sie per Mail oder SMS übermittelt.

Welche Vorteile bringt unser Telefonservice Ihrem Unternehmen?

Telefonische Erreichbarkeit und ein Service, der freundlich und persönlich handelt, sind das A und O einer guten Telefonzentrale. Können Sie dies Ihrem Kunden nicht bieten, gehen Ihnen über kurz oder lang Handelspartner verloren. Langfristig kann sich dies kein Unternehmen leisten. Durch unseren Sekretariatsservice umgehen Sie dieses Problem elegant, ohne dass durch den neuen Büroservice zu hohe Kosten entstehen würden. Ihr Kundenservice wird deutlich aufgewertet

Erfahren Sie hier, warum unsere Telefonzentrale aus Ihrer Sicht ein hervorragendes Angebot ist:

  • Gerade zu Spitzenzeiten ist es für die eigenen Mitarbeiter schwierig, sowohl ihren gewöhnlichen Aufgaben nachzugehen als auch den Service am Telefon zu übernehmen. Dies führt zu einer Überlastung und zu Unzufriedenheit der Anrufer. Unser Telefonservice entlastet Sie zu 100 %, sodass mehr Zeit für die wichtigen Aufgaben im Unternehmen bleibt.
  • Stellen Sie Personalkosten variabel auf: Für die reine Anrufannahme wären die normalen Gehälter, die Sie an Ihre Mitarbeiter bezahlen, zu hoch. Garantieren Sie in Zukunft optimale Erreichbarkeit durch wesentlich flexiblere Tarife, die wir Ihnen anbieten. So entsteht kein Service-Nachteil, während Sie gleichzeitig hohe Personalkosten umgehen.
  • Entlasten Sie Ihr Zeitmanagement: Sie können sich jederzeit darauf verlassen, dass jemand Anrufe entgegen nimmt. Kommandieren Sie nie wieder wichtige Kollegen dazu ab, sich um das Telefon zu kümmern – denn das machen wir für Sie. Damit sind Sie flexibler aufgestellt und sparen Zeit und Geld.
  • Eine höhere Kundenzufriedenheit führt langfristig vor allem zu einer höheren Dichte an Bestandskunden. Genau diese sind es, die für ein regelmäßiges Einkommen und damit die Zukunftssicherheit Ihres Unternehmens stehen. Ein jederzeit besetztes Telefonsekretariat durch uns trägt damit einen maßgeblichen Anteil am Wachstum Ihrer Firma.

Flexibilität, Sicherheit und Kundenzufriedenheit: Indem wir uns in Zukunft im Anrufer kümmern, vereinen Sie sehr viele Vorteile in einem einzigen Service. Machen Sie sich keine Gedanken mehr darüber, ob Sie erreichbar sind oder nicht – denn ab jetzt können wir Ihnen eine vollständige Erreichbarkeit garantieren.

Welchen Nutzen bringt ein Telefonservice Ihren Kunden?

Nicht nur Sie als Unternehmen profitieren von unserem Telefonsekretariat. Anrufer bekommen persönlich schnellen, sachgerechten Service, der auch zu Stoßzeiten erreichbar ist. So werden Probleme schnell aus der Welt geschaffen – und Sie schaffen Kunden, die sofort zufrieden sind und gerne wieder mit Ihnen ins Geschäft kommen werden.

Der Kunde erwartet bei Anruf Hilfe und einen kompetenten Büroservice. Ob bei Ihnen aktuell jemand Zeit hat oder nicht, interessiert ihn erst einmal wenig: „Hauptsache, mir wird geholfen.“ Falls der Anruf nicht entgegen genommen wird und somit kein Ansprechpartner vorhanden ist, hat Ihr Unternehmen daher sofort einen Nachteil in der Kundenwahrnehmung. Durch unseren Service können Sie dies vermeiden und erhalten somit glücklichere Unternehmenspartner – und zwar sofort.

Die Vorteile für Ihre Kunden auf einen Blick

Erfahren Sie hier, warum unsere Telefonzentrale auch aus Kundensicht das beste Angebot ist:

  • Es herrscht keinerlei Call-Center-Atmosphäre. Im Hintergrund ist es still, sodass eine angenehme, professionelle Ruhe im Hintergrund das Gespräch erleichtert. Unsere Mitarbeiter sprechen klar und deutlich und werden nicht durch unpassende Geräuschkulissen im Rücken gehindert. Dies spüren auch Ihre Kunden, die genau diese Professionalität von Ihrem Unternehmen erwarten.
  • In jeder Firma kann es passieren, dass ausgelastete Mitarbeiter am Telefon einmal weniger freundlich reagieren als sie es sollten. Indem Sie uns engagieren, stellen wir Ihnen dediziertes Personal zur Seite: Wir sind ein Ansprechpartner, der zu Ihren Öffnungszeiten immer erreichbar ist und dabei stets freundlich und kompetent antwortet. Durch diese Form der Anrufannahme bekommen alle Firmenpartner stets gut gelaunte Hilfe.
  • Bevor wir damit beginnen, für Sie zu arbeiten, findet eine umfassende Schulung im Beschwerdemanagement statt. Das heißt: der Anrufer bekommt keine hilflose Teilzeitkraft zu sprechen, sondern echten Service, der sofort weiterhelfen kann. Jederzeit werden Anrufe kompetent und innerhalb kürzester Zeit beantwortet – und genau das wissen Kunden zu schätzen, wenn Service-Hotlines angerufen werden.
Gehe ich irgendwelche Verpflichtungen ein mit dem Gratis-Telefonservice?

Sie verpflichten sich zu nichts. Denn die gratis Testphase endet von selbst, ohne dass Sie aktiv werden müssen. Es existieren zudem keine versteckten Aufwände oder Zahlungsverpflichtungen.

Warum sollte ich überhaupt einen Telefonservice nutzen?

Mit einem Telefonservice können Sie dauerhaft erreichbar für Ihre Kunden sein. Somit bewirken Sie eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit sowie Ihres Umsatzes. Zusätzlich können Sie damit sich und Ihre Mitarbeiter entlasten, indem Sie produktiver arbeiten können, ohne von einem Telefonat aufgehalten zu werden.

Warum sollte ich speziell diesen Telefonservice nutzen?

Dank eines erfahrenen Teams, das speziell auf Ihre Bedürfnisse eingeht, haben Anrufer das Gefühl, sofort in Ihrer Firma gelandet zu sein. Das liegt daran, dass wir über unsere Kunden sowie die Geschäftsfelder genauestens Bescheid wissen. Verständlicherweise ist eine besondere Beratung zumeist ausgeschlossen, da in Ihrem Unternehmen sicherlich der Fachmann dies ebenfalls besser machen kann, als die Bürokraft. Jedoch beherrschen wir akkurat, was unsere Auftraggeber machen und wer für welche Funktion in der jeweiligen Abteilung verantwortlich ist.

Muss ich mein Telefon komplett auf den Telefonservice umstellen?

Nein, das müssen Sie nicht. Sie können das auf die Weise tun, wie Sie es möchten. Manche unserer Kunden stellen allein zu festgelegten Zeiträumen um. Manche Kunden stellen ihr Telefon wiederum so ein, dass es zuerst bei ihnen selbst klingelt. Wenn sie den Anruf dann nicht annehmen, wird der Kunde zu uns weitergeleitet. Genauso gibt es aber auch Kunden, die ihr Telefon zu 100% auf unseren Telefonservice umstellen.

Wie sind unsere Telefonannahmezeiten?

Durch unseren Telefonservice von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr, können Sie Ihrer Arbeit zu jeder Zeit ungestört nachgehen.

Wie lange gilt die Vertragsbindung?

Die Verträge für unseren Service sind monatlich kündbar.

Handelt es sich um ein riesiges anonymes Callcenter?

Nein, denn dank eines Teams von 8 Leuten, gelangen Ihre Stammkunden nicht ständig zu neuen Ansprechpartnern, die sich nicht schon genau im Bilde sind. Sie können sich darauf verlassen, dass unser Team sich nach gewisser Zeit so sehr in Ihr Thema eingebunden hat, wie Ihre eigenen Mitarbeiter. Unser Anspruch ist es, Ihre Stammkunden gut zu kennen, ebenso wie sie uns nach kurzer Zeit kennen und schätzen.

Was kostet der Telefonservice, wenn ich mich entscheide, ihn nach der Gratis-Testphase weiterhin nutzen zu wollen?

Die Grundgebühr beträgt 49,00 € pro Monat. Zusätzliche verbindungsabhängige Kosten hängen jedoch von der Anzahl der Anrufe sowie der Gesprächsdauer ab, da wir pro Anrufannahme und pro Minute (sekundengenau abgerechnet) berechnen. Auf Wunsch machen wir Ihnen nach Ablauf der Testphase ein qualifiziertes Angebot.

Was sollten Sie bei einem Telefonservice beachten?
Kein Service gleicht einem anderen: Es reicht nicht, einfach jemanden ans Telefon zu setzen und auf das Beste zu hoffen. Stellen Sie sich vielmehr folgende Frage: Ist mein Sekretariatsservice permanent erreichbar? Wird jeder Anruf entgegen genommen? Bekommen meine Kunden den Support, den sie von meinem Unternehmen erwarten? Läuft die Abwicklung von Beschwerden problemlos ab? Können sich meine Mitarbeiter weiterhin auf ihre eigentliche Aufgabe konzentrieren? Findet die Anrufannahme in einer ruhigen, professionellen Umgebung statt?

Sie merken: Ein kompetenter Telefonservice lässt sich nicht über Nacht aufbauen. Viele kleinere Zahnräder müssen ineinandergreifen, um am Ende nicht nur optimale Erreichbarkeit, sondern auch die notwendige Professionalität garantieren zu können. Ein Nachlassen der Qualität ist außerdem nicht gestattet: Jederzeit kann ein Anruf eingehen, der besonders wichtig ist. Ebenso müssen Sie jederzeit dazu bereit sein, genau diese Anrufe so zu beantworten, dass Sie am Ende einen zufriedenen Kunden gewonnen haben – und genau dabei hilft Ihnen unsere Telefonzentrale als Ansprechpartner.

Woran erkennen Sie einen guten Telefonservice?
Einen Sekretariatsservice kann prinzipiell jeder anbieten. Das Stichwort lautet daher: Qualität. Ein wirklich herausragender Ansprechpartner im Namen Ihres Unternehmens zeichnet sich dadurch aus, dass er als Büroservice praktisch dieselbe Qualität bietet wie Ihre eigenen Mitarbeiter. Der Kunde ist dann zufrieden, wenn sich beim persönlichen Kontakt mit der Telefonzentrale kein Unterschied zu Ihren „echten“ Mitarbeitern wahrnehmen lässt – und genau das ist auch unser Anspruch.

Wir möchten nicht bloß jemand sein, der erreichbar ist und einen Anruf weiterleitet. Dafür brauchen Sie keine Fachkräfte. Unser Telefonsekretariat geht einen Schritt weiter und glänzt nicht nur durch permanente Erreichbarkeit zu Ihren Geschäftszeiten, sondern durch echtes Fachwissen. Kurse im Beschwerdemanagement bilden unseren Büroservice aus und sorgen dafür, dass wir bei der Anrufannahme sofort reagieren können – und zwar in einer individuellen Art und Weise, die Ihre Geschäftspartner sofort zufriedenstellt und das mit hoher Qualität.

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