Telefonservice Berlin –
Professionell & zuverlässig
Wenn in großen Unternehmen die Telefone klingeln, bedienen Empfang, Sekretariat oder Kundenservice die Anruferschar. In kleinen Firmen jedoch kann schon ein einzelner Telefonanruf während eines Kundentermins zur Herausforderung werden. Machen Sie vom professionellen Telefonservice für Berlin Gebrauch und sorgen auch Sie dafür, dass Ihre Leitung ständig für Kunden und Geschäftspartner geöffnet ist.
Ein Telefonservice ist entgegen geläufiger Annahmen keineswegs ein Notbehelf. Viele Unternehmen verzichten gegenwärtig bewusst auf einen eigenen Telefonservice, um Kosten für Personal, Räumlichkeiten und das erforderliche Equipment zu sparen. Professionelle Mitarbeiter nehmen dann als externer Telefonservice Anrufe und Daten entgegen.
Schließlich ist jeder Anruf wichtig – gleich, ob es sich um einen eingehenden oder einen ausgehenden Anruf handelt. Denn am Telefon
- repräsentieren unsere Mitarbeiter Ihr Unternehmen auf freundliche, kompetente und kenntnisreiche Weise.
- beraten, informieren, betreuen wir Ihre Kunden.
- nimmt der Telefonservice Bestellungen entgegen oder Terminierungen vor.
- dokumentieren wir sorgfältig alle Anrufe, Anliegen und Daten der Kunden, damit wir Ihnen diese anschließend zur Verfügung stellen können.
- erheben wir den Bedarf von Kunden oder erfragen wir Feedback.
- informieren wir Ihre Geschäftspartner über neue Angebote oder Produkterweiterungen.
- geht unser Telefonservice auf alle Anliegen geduldig ein und leitet Anrufer gegebenenfalls zu den zuständigen Gesprächspartnern weiter.
Ein Telefonservice ist damit kein Büroservice im Sinne eines Schreibservices. Dennoch entfällt durch die Nutzung auch viel Schreibarbeit, da Sie zum einen alle Gesprächsnotizen und Aufzeichnungen von uns erhalten. Zum anderen steigern Sie Ihre Erreichbarkeit, was bedeutet: Sind Sie direkt erreichbar, greifen viele Kunden lieber zum Telefon, anstatt sich schriftlich bei Ihnen zu melden.
Nimmt ein Büroservice Anrufe entgegen, sinkt daher der Aufwand für die Beantwortung von E-Mails oder postalischen Anfragen. Und auch der Kunde hat das Gefühl, schneller mit seinen Anliegen durchzukommen. Denn ein Großteil der täglichen Kommunikation lässt sich durch einen Anruf per Telefon schneller und einfacher erledigen.
WIE ARBEITET UNSER TELEFONSERVICE?
Ein Sekretariatsservice oder Telefonservice muss einige Voraussetzungen erfüllen, um alle anfallenden Tätigkeiten zufriedenstellend erledigen zu können. Dazu gehören klare Absprachen bezüglich der Ziele und Mitarbeiter, die über hohe kommunikative Kompetenzen am Telefon verfügen. Auch müssen alle Beteiligten sich in die Unternehmensbelange hineindenken können. Ohne klare Konzeption ist dies nicht erreichbar.
Als erfahrener Telefonservice beschäftigen wir ausschließlich geschultes Personal, das diesen und weiteren Anforderungen im höchsten Maße gerecht wird. Unsere Mitarbeiter melden sich im Namen Ihres Unternehmens, erfragen Anliegen, klären Missverständnisse und erfassen rasch, worum es beim jeweiligen Anruf geht. Darüber hinaus sind sie in der Lage,
- Ihr Angebot oder Ihre Dienstleistung angemessen zu präsentieren.
- eindeutige und umfassende Gesprächsnotizen anzufertigen, die für sich selbst sprechen.
- die jeweils erforderlichen Informationen oder Auskünfte klar zu übermitteln.
- Terminierungen sachgerecht vorzunehmen und zu koordinieren.
- ruhig und konzentriert zuzuhören, sodass der Anrufer sich wirklich gehört fühlt.
- alle Inbound- und Outbound-Telefonate den jeweiligen Zielsetzungen folgend durchzuführen.
ERREICHBARKEIT ERHÖHEN
Verpassen Sie nie wieder einen Anruf
Erreichbarkeit erhöhen
Verpassen Sie nie wieder einen Anruf
KUNDENZUFRIEDENHEIT ERHÖHEN
Ihre Kunden werden es Ihnen Danken
Kundenzufriedenheit erhöhen
Ihre Kunden werden es Ihnen Danken
Nehmen unsere Mitarbeiter Telefonate entgegen, sichern sie also viel mehr als Ihre Erreichbarkeit. Sie tragen zum guten Image Ihres Unternehmens bei.
Zu den Besonderheiten, auf die Sie bei unserem Telefonservice zählen können, gehört, dass wir auf den Büroservice für KMU spezialisiert sind. Unser Personal nimmt Anrufe in einer ruhigen und störungsfreien Atmosphäre entgegen. Alle Aktionen werden sorgfältig dokumentiert und auf diese Weise wird verhindert, dass Informationen verlorengehen.Tagesaktuell erhalten Sie zudem Reports und wir weisen Sie optional auf Anrufe und Aktivitäten per SMS oder E-Mail hin. So können Sie und Ihre Angestellten wichtige Aufgaben ohne Unterbrechungen erledigen oder Meetings ohne ständig klingelndes Telefon abhalten. Und dennoch ist der Informationsfluss sichergestellt, sodass auch interne Prozesse wie die Vermittlung von Daten durch einen Sekretariatsservice optimierbar sind.
Ob Sie also aktuell unter einer Flut an telefonischen Anfragen ersticken oder ob Sie den Telefonservice nur selten benötigen: Unser Sekretariatsservice lässt sich im für Sie richtigen Maß buchen und nutzen.
Und das Beste: Sie müssen sich vorab nicht für ein Anruf-Volumen entscheiden, sondern bezahlen nur die Leistungen, die tatsächlich angefallen sind.
Erreichbarkeit sichern, Informationsflüsse steuern, Aufgaben sinnvoll delegieren: Das sind zusammengefasst die Vorteile von unserem Sekretariats- und Telefonservice.
IN 3 EINFACHEN SCHRITTEN ZUM ONLINE SEKRETARIAT
1. Formular ausfüllen
2. Rückruf erhalten
3. Gratis Monat beginnen
WARUM KUNDEN UNSEREN SERVICE SCHÄTZEN
ZEIT SPAREN
Sie und Ihre Mitarbeiter werden nicht mehr gestört
zeit sparen
Sie und Ihre Mitarbeiter werden nicht mehr gestört
MITARBEITER ENTLASTEN
Wir übernehmen den Telefondienst für Sie und Ihrer Mitarbeiter
MITARBEITER ENTLASTEN
Wir übernehmen den Telefondienst für Sie und Ihrer Mitarbeiter
Sind Sie am Telefon gut erreichbar, nehmen Ihre Kunden und Geschäftspartner dies als Vorteil wahr. Privatkunden erhalten unverzüglich die benötigten Informationen und können sich persönlich davon überzeugen, dass der Service hält, was er verspricht.
Geschäftskunden können rasch Bestellungen aufgeben oder Termine vereinbaren. Private Bestandskunden schätzen es, wenn Sie auch am Telefon die Bindung aufrechterhalten. So ist allen gedient und alle ersparen sich den Aufwand, den die schriftliche Kommunikation mit sich bringt.
Darüber hinaus kann der Umstand, dass Sie jederzeit erreichbar sind, für Kunden einen finanziellen Gegenwert darstellen. Er erspart sich Anreisen, die für ein direktes Gespräch erforderlich wären, nimmt auf Ihrer Seite niemand Anrufe entgegen. Da sich der Service zudem flexibel an die jeweilige Auftragslage anpassen lässt, können Sie die Zahl der Mitarbeiter beliebig erhöhen oder verringern. Ganz so, dass alle Anrufer jederzeit zu ihrem Recht kommen.
Die Digitalisierung aller Geschäftsprozesse hat es mit sich gebracht, dass Verbraucher einen Rundum-Service erwarten. Gleichzeitig sind gerade neue Interessenten oft verunsichert, ob es sich bei einem Unternehmen um einen seriösen Geschäftspartner handelt. Kommen Sie diesen Interessenten entgegen, indem Sie Ihre Erreichbarkeit per Telefon über die Geschäftszeiten hinaus sichern und erweitern.
Lassen Sie hier Ihr individuelles Angebot konifgurieren!
In 3 Schritten zum Telefonservice
- Formular ausfüllen
- Rückruf erhalten
- Gratis Monat beginnen
Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Telefonservice in Berlin überhaupt?
Betrachten Sie Ihren Telefonservice für Berlin als externes Büro. Hier sitzen kompetente Mitarbeiter, die Ihr Unternehmen authentisch und kompetent repräsentieren und helfen Ihren Anrufern weiter. Dieses virtuelle Büro sichert Ihre ständige Erreichbarkeit und ist dabei günstiger, als wenn sie diese Aufgaben selbst übernehmen müssten. Denn wir bedienen mit unseren fachkundigen Ressourcen mehrere Berliner Unternehmen und können unsere Kapazität flexibel erhöhen oder reduzieren. Wir funktioniert ein Berliner Telefonservice eigentlich? Eine kompakte Übersicht:
- Wir stimmen uns mit Ihnen als Kunde darüber ab, wann wir Ihre Anrufe entgegennehmen und mit welchen Leistungen wir Ihre Kunden bedienen
- Unser Personal wird gründlich im Hinblick auf Ihre Firma, Ihre Produkte, Dienstleistungen und Angebote geschult
- Sie leiten Ihre Rufnummer(n) in den gewünschten Zeiträumen an uns weiter
- Wir nehmen Ihre Anrufe persönlich an und leiten die entsprechenden Aktivitäten ein
- Sie werden wahlweise je Anruf informiert oder erhalten einen gesamten Tagesbericht
Unsere Mitarbeiter arbeiten in kleinen Teams und in ruhiger Atmosphäre. Die Arbeitsbedingungen beim Telefonservice für Berlin sind weit von denen in einem üblichen Call Center entfernt. Dass sich die Person am anderen Ende der Leitung Zeit für sie nimmt und auf ihr Anliegen eingeht, werden auch Ihre Anrufer schätzen.
Welche Leistungen bietet unser Telefonservice in Berlin?
Unser Ziel ist, dass unser Telefonservice für kleine Unternehmen einen echten Mehrwert und eine authentische Ergänzung zum eigenen Betrieb darstellt. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, bieten wir je nach Bedarf unterschiedliche Lösungen an. Hier können Sie sich einen Überblick über unser Angebot verschaffen:
- Wir beantworten Ihre Anrufe professionell und freundlich
- Wir bedienen Ihre Kunden in Bezug auf ihre Anfrage und helfen Ihren Geschäftspartnern mit ihren Anliegen weiter. Zu den möglichen Optionen gehören dabei: Buchung von Terminen in Ihrem Kalender, Annahme von Bestellungen für Waren oder Muster, Weiterleitung wichtiger Anrufe zum relevanten Ansprechpartner, Weitergabe von Nachrichten, Vereinbarung von Rückrufen, direkte Auskunft über Informationen wie Öffnungszeiten, Verweise auf Ihren Webshop oder die Beschreibung Ihres Angebots, Vermarktung besonderer Produkte oder Dienstleistungen während des Gesprächs
- Wir dokumentieren alle Gespräche sorgfältig, damit Sie sie später im Detail nachvollziehen können
- Wir erstellen für Sie aussagekräftige Berichte über das Anrufsaufkommen in Ihrem Betrieb
- Wir repräsentieren Ihr Unternehmen, als wären wir ein Teil davon
Wir übernehmen Ihre Rufnummer(n) gern zwei Stunden lang. Wir agieren aber auch gern als ständiger Telefonservice, der Ihr Unternehmen während der gesamten Öffnungszeit am Telefon vertritt. Viele Firmen setzen auf ein externes Büro, das wichtige Anrufe jederzeit entgegennehmen kann und ihre Mitarbeiter entlastet. Vor allem in Handwerksbetrieben, Autowerkstätten, bei kleinen Agenturen oder Industrieunternehmen sowieso Physiotherapeuten oder anderen selbstständigen Einzelunternehmen kann das von Vorteil sein. Denn jeder Anruf will professionell beantwortet werden, kann aber auch Arbeitsaufgaben unterbrechen und die Konzentration stören. Sprechen Sie uns an. Wir stellen Ihnen gern ein individuelles Konzept für Ihre Anforderungen zusammen.
Warum Sie von unserem professionellen Telefonservice in Berlin profitieren
Als Unternehmen ziehen Sie zweifach Vorteile aus der Nutzung unseres Büroservice Berlin. Denn solch ein externes Büro verbessert Ihre internen Prozesse und den Service, den Ihre Kunden am Telefon erfahren. Letztlich gehört eine professionelle Telefonannahme mit ständiger Erreichbarkeit zu den Faktoren, die eine Firma und Marke als zuverlässig und solide repräsentieren. Weitere Nutzen sind:
- Ihre Kunden können ihre Anliegen häufig schnell klären und sich manchmal sogar die Wege ersparen, die sie sonst wegen geschlossener Leitungen auf sich nehmen würden
- Sie können die Anzahl der Mitarbeiter am Telefon nach Bedarf einfach regulieren. Auf diese Weise reagieren Sie auch in Stoßzeiten auf alle Anrufer – etwa bei Marketingkampagnen
- Sie entlasten Ihr eigenes Team und ermöglichen ihm das störungsfreie Vertiefen in wichtige Arbeitsaufgaben
- Sie haben die Möglichkeit, Ihre Prozesse zu optimieren. Anrufer müssen nun nicht mehr unvorhergesehen und „nebenbei“ bedient werden
- Sie lassen den telefonischen Büroservice von echten Profis ausführen, die einschlägige Erfahrungen auf genau diesem Gebiet mitbringen
- Sie erhalten die Möglichkeit, besondere Angebote direkt am Telefon zu erwähnen und sie damit persönlich zu vermarkten
- Alle eingehenden Telefongespräche werden dokumentiert und in einem Tagesbericht zusammengefasst. Damit erhalten Sie einen kompakten Überblick über die Aktivitäten des Tages
Was können wir für Sie tun? Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und lassen Sie uns Ihnen ein individuelles Angebot erstellen.