Call Center Service – Seien Sie immer erreichbar

Viele Experten sagen heutzutage, es sei gar nicht so gut, wenn man immer erreichbar ist. Das gilt aber natürlich nur für Privatpersonen und deren Feierabend. Eine solche Empfehlung für die Work-Life-Balance gilt aber natürlich nicht für Ihr Unternehmen und wenn Sie Kunden haben, die Sie erreichen wollen, bzw. müssen. Dann sollten Sie auf jeden Fall auch immer erreichbar sein, denn moderne Kunden wünschen sich auch eine zeitgemäße Betreuung. Dazu gehört es, immer erreichbar zu sein, Fragen zu beantworten, Probleme zu beheben oder auch einmal Kritik entgegen zu nehmen. Da kann durchaus eine Menge Zeit für die Anrufannahme vonnöten sein, und wenn Sie diese oder die benötigten Kapazitäten nicht zur Verfügung haben, lassen Sie uns das übernehmen. Wenn wir von telefonservice.center für Sie abnehmen, dann nicht nur den Telefonhörer, sondern gleichzeitig eine Menge Arbeit.

Die muss aber getan werden, denn unbetreute Kunden sind unzufriedene Kunden, die letztlich auch abwandern könnten. Und zwar zu einem Anbieter, der sich mit dem Thema Call Center und Anrufannahme auseinandersetzt. Das können Sie jetzt auch tun, denn wir erklären Ihnen in aller Kürze, worum es beim Inbound Call Center Service eigentlich geht:

1. Im Wesentlichen betrifft dieser Service das Outsourcing der Annahme von Telefonaten, die bei Ihnen in der Firma eingehen. Im Gegensatz zum Outbound übrigens, wo die Anrufe von Ihnen ausgehen. Im Inbound aber werden ausschließlich Anrufe angenommen. Am Telefon sind meistens Menschen, die in einer Geschäftsbeziehung zu Ihrem Unternehmen stehen und die eine Lösung für ein bestimmtes Problem suchen. Dabei handelt es sich meist um Verbraucher Ihrer Produkte oder Nutzer Ihrer Dienstleistung. Hierfür wird bei bestimmten Angelegenheiten oder Fragen Support gebraucht, zum Beispiel wenn sich technische Probleme ergeben.
2. Bei Eingang des Anrufs nimmt der Mitarbeiter im Callcenter ab und meldet sich im Namen Ihres Unternehmens. Der Kunde geht also davon aus, direkt mit Ihnen verbunden zu sein. Dass es nicht direkt so ist, überbrücken wir durch eine eingehende Schulung unserer Mitarbeiter, damit Ihre Anrufer kompetent und zur vollsten Zufriedenheit betreut werden können.
3. Denn beim Inbound können eine ganze Menge Fragen aufkommen, auf die unsere Mitarbeiter aber dank ihrer professionellen Einweisung stets reagieren können. Bei besonders diffizilen Fragen oder Problemen kann der Agent das Telefonat auch an die Competence Abteilung oder schließlich doch (falls durch Sie berechtigt) an einen Experten aus Ihrer Firma weiterleiten.

Ansonsten wird unser Office natürlich immer versuchen, einen perfekten Job zu machen, um so letztlich das zu erreichen, was ein Inbound Call Center so beliebt macht: Individueller Kundenservice und gleichzeitig Arbeitserleichterung für Sie durch unser Team.