Wie Sie Ihre Telefonzentrale auslagern

Sie sind Unternehmer und haben einen wichtigen Anruf verpasst? Das ist nicht nur ärgerlich für Sie und den erfolglosen Anrufer, sondern auch unnötig. Ein professioneller Telefonannahme-Service kann das an Ihrer Stelle erledigen! Ein Erreichbarkeitsservice, wie wir ihn vom Telefonservice Business Center Hannover anbieten, fungiert als Ihr persönliches Telefonsekretariat. Geschultes Personal nimmt alle Anrufe in Ihrem Namen entgegen und dokumentiert jedes Anliegen.

Denn Ihre Erreichbarkeit ist die Basis für die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Nach wie vor ist der Griff zum Telefonhörer ein beliebtes Instrument, um Fragen, Probleme oder Missverständnisse schnell direkt zu klären. Das gibt den Gesprächspartnern auf beiden Seiten die Möglichkeit zur unmittelbaren Reaktion. Das stärkt die Kundenbindung und schafft Vertrauen.

Wer zu oft an die falsche Stelle weitergeleitet, abgewimmelt oder im schlimmsten Fall erst gar nicht gehört wird, hinterlässt schnell eine negative Bewertung und/oder geht zur Konkurrenz. Aber nicht mit einer virtuellen Telefonzentrale über einen Dienstleister!

Auf eine Telefonzentrale extern zu setzen, bringt jede Menge Vorteile. Denn den telefonischen Kundendienst im oftmals stressigen Berufsalltag konsequent zu integrieren, fällt nicht jedem leicht. Im Gegenteil: Meist ist dieser Anspruch mit personellem, zeitlichem und technischem Aufwand verbunden, den viele nicht aufbringen können (oder wollen).

Heutzutage entscheiden sich daher viele bewusst dafür, einen Sekretariatsservice oder Telefonservice einzuschalten – um Zeit zu sparen und sich selbst Freiräume für ein effizienteres Arbeiten zu schaffen.
Der größte Vorteil: Sie sind und bleiben erreichbar für Ihre Kunden. Sie entlasten Ihre Mitarbeiter und verbessern so Ihr betriebsinternes Zeitmanagement. Unser Personal ist mehr als nur stets freundlich und gut gelaunt. Profitieren Sie von unseren speziell auf das Beschwerdemanagement geschulten Kräften. Das Ergebnis sind mehr zufriedenere Kunden.

Da viele Anbieter nach der Anzahl der pro Monat abzuwickelnden Anrufe abrechnen, bezahlen Sie nur die Arbeit, die Sie tatsächlich in Anspruch nehmen. Stellen Sie eine Arbeitskraft dafür ein, müssen Sie sie jedoch auch in Zeiten geringeren Anrufaufkommens in derselben Höhe bezahlen. Sind Sie ein junges Start-up, reicht der niedrigste Tarif aus. Mit wachsender Kundenzahl können Sie dann auf einen höheren Tarif umsteigen. Zusätzlich gebuchte Leistungen kommen zum Grundpreis hinzu. Da die externen Anbieter von Telefonzentralen ihre Fixkosten auf diverse Kunden aufteilen, profitieren Sie als Firma von besonders vorteilhaften Konditionen.

Ihre Vorteile im Überblick, wenn Sie auf eine externe Telefonzentrale setzen

Sie haben keine Zeit ans Telefon zu gehen oder wollen sich lieber voll und ganz auf das Tagesgeschäft konzentrieren? Kein Problem, unser geschultes Personal macht das für Sie. So stellen Sie dennoch einen Erreichbarkeitsservice sicher. Der Anrufer wird nicht einmal merken, dass er gerade in einer ausgelagerten Telefonzentrale gelandet ist. Unsere Mitarbeiter machen sich mit Ihrem Unternehmen und Ihren Leistungen so vertraut, dass sie jederzeit qualifiziert Auskunft geben können.

Bei Telefonannahme-Services unterscheiden wir die Art, wie der Kundenkontakt zustande kommt – in Outbound und Inbound. Im Outbound werden aktiv aus dem Unternehmen heraus Telefonanrufe bei Kunden und Interessenten getätigt. Im Inbound-Callcenter geht es ausschließlich um eingehende Anrufe. Die Initiative ergreift der (potenzielle) Kunde. Hier ist echter Kundenservice gefragt.

Wir arbeiten zwar als Inbound-Callcenter und nehmen eingehende Anrufe für Sie an. Typische störende Callcenter-Geräusche werden Sie bei uns aber nicht hören. Wir achten stets auf eine ruhige, angenehme Umgebung. Eine gelungene Kommunikation ist das A und O, um Bestandskunden bestmöglich zufriedenzustellen und Neukunden zu akquirieren.

Die Vorteile einer externen Telefonzentrale im Überblick
• Qualifizierte Annahme von Fragen, Anfragen und Beschwerden
• Schriftliche digitale Dokumentation der Anliegen
• Stärkung der Kundenbeziehung
• Besseres internes Zeitmanagement
• Mehr Zeit für Kernkompetenzen

Ein Inbound-Callcenter zu beauftragen, nimmt Ihnen viel Zeit und Arbeit im Alltag ab. Wir nehmen alle eingehenden Kundenanrufe an – 100 Prozent zuverlässig, freundlich und kompetent.

All unsere Mitarbeiter sind mit ihren geschulten kommunikativen Fähigkeiten in der Lage, auch anspruchsvolle Kundendialoge überzeugend führen zu können. Ein professionell aufgestelltes wie erfahrenes Telefonsekretariat unterstützt Sie auf Ihrem Weg zu mehr Erfolg.

Sie können die Leistung frei wählen. So wie Sie es für Ihren Anspruch und Ihre selbst gesetzten Ziele brauchen. Manche entscheiden sich für den Telefonannahme-Service nur zu bestimmten Zeiten, zum Beispiel außerhalb der eigenen Geschäftszeiten, andere nutzen die virtuelle Telefonzentrale ausschließlich bei Bedarf, wenn sie etwa wegen eines Meetings keine Zeit haben. Wiederum anderen ist ein dauerhaft eingerichteter telefonischer Erreichbarkeitsservice wichtig.