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Telefonservice für Firmen –

 

Professionell & bundesweit

Das E-Mail-Postfach ist prall gefüllt, der nächste Termin steht an, ein potenzieller Kunde wartet auf ein Angebot – und dann klingelt auch noch das Telefon. Viele kleinere Unternehmen, Freiberufler und Startups kennen diese Herausforderung: Die Firma ist für ein eigenes Sekretariat zu klein und die Mitarbeiter werden bei ihren Aufgaben ständig unterbrochen. Dann kann Ihnen ein Telefonservice für Firmen helfen.

WAS MACHT EIN TELEFONSERVICE FÜR FIRMEN ÜBERHAUPT?

Der externe Büroservice nimmt von Ihrer Rufnummer weitergeleitete Anrufe an und beantwortet Sie freundlich und professionell. Egal ob am anderen Ende der Leitung Kunden, Lieferanten, Geschäftspartner oder andere Anrufer sprechen, nimmt die freundliche Stimme am Telefon Ihr Anliegen kompetent entgegen. Das gilt nicht nur für die Stunden außerhalb Ihrer Öffnungszeiten. Viele Unternehmen entscheiden sich heute für die grundsätzliche Nutzung eines Telefonservice für Firmen. Damit erhalten Sie in höchstem Maße Ihre optimale Erreichbarkeit aufrecht, ohne gleichzeitig andere geschäftskritische Aufgaben unterbrechen zu müssen. Einige unserer Kunden – das gilt sowohl für Physiotherapeuten und andere behandelnde Berufe, Friseure und Handwerksbetriebe – legen Wert darauf, Ihre Klienten ungestört bedienen zu können. Ständige Aktivität am Telefon stört da nicht nur mit hör- oder sichtbaren Anrufen. Auch das Wissen, dass ein Anrufer versucht Sie zu erreichen, kann Sie von Ihrer Arbeit ablenken. Mit einem professionellen Telefonservice vermeiden Sie diese Belastung. Bei professionellen Telefonservices für Firmen wissen die Mitarbeiter im Call Center detailliert über Ihr Unternehmen Bescheid. Damit kann ein Büroservice eine Vielzahl an Dienstleistungen sofort erbringen. Dazu gehören:

  • Beantwortung von Fragen zu Öffnungszeiten, Produkten oder Services
  • Terminbuchung in Ihrem Kalender
  • Warenbestellung
  • Registrierung von Kundeninformationen
  • Aufnahme von Rückmeldungen

Selbstverständlich leiten wir gegebenenfalls auch Anrufe an die entsprechende Person weiter, vereinbaren einen Rückruf zum passenden Zeitpunkt und dokumentieren alle Gespräche sorgfältig.

Erreichbarkeit erhöhen

Verpassen Sie nie wieder einen Anruf

Kundenzufriedenheit erhöhen

Ihre Kunden werden es Ihnen Danken

zeit sparen

Sie und Ihre Mitarbeiter werden nicht mehr gestört

WIE FUNKTIONIERT EIN TELEFONSERVICE FÜR FIRMEN?

Zunächst sollte der beauftragte Büroservice Ihr Unternehmen gründlich kennenlernen. Schließlich repräsentieren dessen Mitarbeiter Ihren Firmennamen. Außerdem trifft ein professioneller Telefonservice für Firmen genaue Absprachen mit Ihnen darüber, wie die Kommunikation mit Ihren Anrufern verlaufen soll. Ziele werden festgelegt und wahlfreie Optionen besprochen. Geben Sie beispielsweise Ihren Anrufern die Möglichkeit auf Englisch bedient zu werden, so muss auch ein externer Dienstleister diesen Service leisten können. Ein hohes sprachliches Niveau auf Deutsch ist eine Selbstverständlichkeit. Hat Ihr Dienstleister Sie eingehend kennengelernt und haben Sie einen guten Eindruck vom Outsourcing-Team bekommen, können Sie Ihre Anfragen umleiten. Dabei entscheiden Sie individuell, ob Sie eine oder mehrere Nummern umleiten wollen, ob Sie nur die Festnetzverbindung im Büro übernehmen lassen wollen oder auch Ihr Handy. Sie haben dabei normalerweise verschiedene Optionen. Unterschiedliche Wochentage und Tageszeiten können eine jeweils andere Team-Größe erfordern. Unsere Personalplanung ist auf die Bedürfnisse unserer Kunden ausgelegt, sodass wir jederzeit eine Erreichbarkeit von über 95 Prozent und kurze Wartezeiten versprechen können.

Ihr Anbieter für Telefonservice stellt Ihnen gern alle Auswahlmöglichkeiten vor. Sind die Leitungen erst einmal scharf geschaltet, dann beantwortet unser geschultes Personal Ihre Anrufe in Ihrem Firmennamen. Unsere Beschäftigten arbeiten in einer ruhigen, störungsfreien Atmosphäre in kleinen Teams und können sich vollständig auf das aktuelle Gespräch konzentrieren. Je nach dem Anliegen des Kunden, Lieferanten, Geschäftspartners oder anderen Anrufers erteilen die Mitarbeiter unseres Telefonservice Auskunft, vergeben Termine oder notieren Nachrichten im Rahmen unserer gegenseitigen Vereinbarung. Darüber hinaus nehmen wir nach Bedarf gern Bestellungen entgegen oder leiten dringende Anrufe direkt weiter. Sie haben sogar individuell die Möglichkeit, uns mit der Vorstellung neuer Produkte oder Erwähnung bestimmter Dienstleistungen zu beauftragen. Beim persönlichen Telefonkontakt mit Kunden ergibt sich für viele Firmen die Gelegenheit, Interesse für weitere Angebote aus ihrem Sortiment zu wecken.

Alle Handlungsoptionen legen wir vorher genauestens gemeinsam mit unseren Kunden fest. Schließlich erstatten wir selbstverständlich Bericht darüber, wie sehr Ihre Telefone im Betreuungszeitraum geglüht haben. Sie erhalten tägliche Reports über die Aktivität und optional E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen über eingegangene Anrufe. Sie erhalten die weiterzuleitenden Daten und Informationen in optimierter Form und unter Einhaltung des Datenschutzes. Sie können darauf vertrauen, dass sensible und schützenswerte Daten bei uns in guten Händen sind – das gilt sowohl für Sie und Ihr Unternehmen als auch für Ihre Kunden. Endet Ihre Marketingkampagne, die eine Anfragenflut ausgelöst hat, oder Ihr Mitarbeiter-Workshop, dann geben Sie uns einfach Bescheid und nehmen Ihre Telefonanrufe auf Wunsch wieder selbst entgegen. Sie zahlen Ihren Tarif nur für die Arbeit, die tatsächlich angefallen ist – ganz ohne vorherige Buchung eines bestimmten Aufkommens.

In 3 Schritten zum Telefonservice

WARUM SIE VON UNSEREM PROFESSIONELLEN TELEFONSERVICE FÜR FIRMEN PROFITIEREN

Aus der Nutzung eines kompetenten Telefonservices für Firmen können Sie doppelt Vorteile ziehen. Einerseits erleben Ihre Kunden eine hervorragende Verfügbarkeit, wenn Sie sich telefonisch an Ihr Unternehmen wenden. Zu den Nutzen für Ihre Kunden gehören:

  • Hohe telefonische Erreichbarkeit. Durch die Auslagerung Ihrer Telefonannahme an einen engagierten Büroservice stellen Sie für Ihre Kunden eine Erreichbarkeit von mindestens 95 Prozent sicher – ohne selbst ans Telefon gebunden zu sein.
  • Grundlegende Dienstleistungen wie Auskunft, Terminbuchung, Waren- und Musterbestellung werden sofort erbracht
  • Keine vergeblichen Wege um Anfragen persönlich zu klären, wenn Ihr Unternehmen telefonisch nicht erreichbar ist
  • Flexible Anpassung an die Nachfrage, die beispielsweise bei Marketingmaßnahmen in bestimmten Zeiträumen steigen kann
  • Vermitteln Sie das Bild eines seriösen Geschäftspartners, der kompetent auf Anfragen reagiert

Andererseits profitieren Sie vom Einsatz unseres Telefonservice für Firmen, weil sie die Anrufannahme an einen zuverlässigen Partner auslagern können. Damit müssen Sie und Ihre Kollegen nicht länger telefonische Kontakte neben Ihrer Haupttätigkeit erledigen. Als Vorteile für Ihr Unternehmen sind zu nennen:

  • Optimierung interner Prozesse. Unterbrechungen sind eine wesentliche Ursache für unproduktive Arbeitszeit. Bei unerwarteten Telefonanrufen wenden Sie nicht nur Zeit für die Konversation mit Ihrem Gesprächspartner auf, sondern auch dafür, zu Ihrer ursprünglichen Aufgabe zurückzukehren
  • Erhaltung und Verbesserung von Kundenbeziehungen durch die geduldige, gründliche und überzeugende Bedienung Ihrer Kunden
  • Gewinnung von Neukunden. Wir machen Interessenten auf die Vorzüge Ihres Unternehmens, Ihre Produkte und Dienstleistungen aufmerksam.
  • Entlastung der eigenen Mitarbeiter. Wenn Ihre Kollegen sich in Aufgaben vertiefen, an Weiterbildungen oder Workshops teilnehmen sollen, hält Ihnen unser Telefonservice für Firmen den Kopf frei
  • Zuverlässige Sicherung Ihrer Erreichbarkeit. Beim Büroservice wird mit geringem Aufwand jeder Ihrer Telefonanrufe beantwortet.
  • Sorgfältige Dokumentation aller Kontakte und Verläufe gibt Ihnen die Möglichkeit, alle Aktivität nachzuvollziehen und nachzuverfolgen
  • Kompetente, freundliche Bedienung Ihrer Kunden und einwandfreier Service bei der Anrufannahme unterstützen den guten Ruf Ihres Geschäftes
  • Überzeugende Kommunikation im Namen Ihres Unternehmens repräsentiert Ihre Marke glaubwürdig

Betrachten Sie den professionellen Telefonservice für Firmen als ausgelagerten Empfang, Sekretariat und Kundenservice. Ein solcher Büroservice ist die Outsourcing-Lösung, die sich flexibel den Bedürfnissen Ihres Unternehmens anpasst.

In 3 Schritten zum Telefonservice

  1. Formular füllen
  2. Rückruf erhalten
  3. Gratis Monat beginnen

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