Call Center Dienstleister – Bleiben Sie erreichbar

Das Telefon in der Firma schellt, aber niemand nimmt ab. Das kann dazu führen, dass auch Ihre Kundenzahlen abnehmen, denn Kunden möchten zuverlässig und kompetent beraten werden. Genau dies garantieren Sie den Kunden Ihres Unternehmens, wenn Sie telefonservice.center als Ihren Call Center Dienstleister beauftragen. Unsere Mitarbeiter sind geschult für die Anrufannahme in vielen verschiedener Branchen, die eine gute telefonische Kundenbetreuung und gleichzeitig mehr Zeit für ihre Kernkompetenzen brauchen.

Damit kommen wir dann auch direkt zu einem der Gründe, warum Sie uns als Ihr neues Call Center mehr als gut gebrauchen können: In manchen Unternehmen klingelt unentwegt das Telefon. Das kann bei großen Unternehmen der Fall sein, bei solchen mit einem telefonischen Kundenservice oder Support. Aber auch Physiotherapeuten oder Werbeagenturen können ein hohes Anrufaufkommen durch ihre Patienten oder Klienten haben. Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter brauchen jedoch Zeit, um Ihre Arbeit zu machen und können nicht andauernd durch Anrufe unterbrochen werden? Dann brauchen Sie Sie einen guten Call Center Dienstleister wie uns, der für Sie den Sekretariats- und Telefonservice übernimmt.

Dabei generell einmal zu der Erklärung dessen, was ein Call Center Dienstleister macht. Grob geht es einerseits darum, Anrufe im Namen Ihres Unternehmens zu tätigen, das nennt man Outbound Telefonservice. Speziell im B2B, im E-Commerce oder Telemarketing ist aber auch das Gegenteil von Outbound, das Inbound, sehr gern genommen. Wenn Kunden anrufen, weil sie Fragen, Kritik oder Anregungen haben, können wir für Sie abnehmen. Damit nehmen wir Ihnen natürlich eine Menge Arbeit ab, und Sie gewinnen eine Menge Zeit.

Gleichzeitig können Sie nicht nur voll konzentriert Ihre Arbeit machen, Ihre Kunden haben mit unseren Mitarbeitern auch immer einen guten Ansprechpartner. Wir sind ein vergleichsweise kleines Call Center für Ihre Anrufannahme, legen aber großen Wert darauf, dass alle Anrufer optimal versorgt sind. So mancher Anrufer hatte durchaus schon einmal negative Erfahrungen mit dem einen oder anderen Dienstleister und dessen Mitarbeitern. So etwas muss bei uns niemand befürchten. In unserem Center wollen wir eine perfekte Schnittstelle zwischen Ihnen und Ihren Kunden sein und das erreichen wir so:

• Sehr hohe Erreichbarkeitsrate: Natürlich die Grundvoraussetzung für einen Dienstleister aus unserer Branche. Während Ihrer Geschäftszeiten, bzw. innerhalb der vertraglich vereinbarten Anruf-Zeiten sind wir stets für Ihre Kunden erreichbar.
• Kundendienst mit Kompetenz: Ihre Kunden haben Fragen, wenn Sie anrufen. Sie brauchen vielleicht spezielle Informationen, haben technische Probleme und benötigen sofort kompetente Hilfe zu deren Lösung. Genau hier können Sie sich auf uns verlassen. Unser Call Center setzt auf eingehende Schulungen, sodass wir uns mit Ihrer Dienstleistung, bzw. Ihrem Produkt bestens auskennen.
• Kundengespräche mit Fingerspitzengefühl: Dabei entgegnen wir den Anrufern stets nicht nur kompetent, sondern auch freundlich und zuvorkommend. Ungeduldige oder unfreundliche Call Center Mitarbeiter sind bei uns ausgeschlossen, jeder Anrufer wird sich bei uns fühlen als ob er direkt mit einem Ihrer Mitarbeiter spricht. Stammkunden sprechen zudem in der Regel mit denselben Call Center Agents, um noch individueller betreut zu werden.

So garantieren wir letztlich, dass Ihre Kunden immer eine gute, individuelle Problemlösung bekommen. Das führt letztlich auch zur Zufriedenheit und zu einer hervorragenden Kundenpflege.

Genau dies sind auch Aspekte, bei denen Sie bei einem Call Center achten sollten. Das Center muss die zentrale Anlaufstelle für alle telefonischen Geschäftsbelange sein, die direkt mit Ihren Kunden zu tun haben. Die Nutzer Ihrer Dienstleistung oder Verbraucher Ihrer Produkte brauchen immer wieder einen direkten Ansprechpartner. Hier ist ein seriöses Call Center im wahrsten Sinne Ihr „direkter Draht“ zu Ihrer Kundschaft. Als Fixpunkt in Sachen Customer Relationship Management (CRM), den Kundenservice und auch als Stellvertreter Ihres Unternehmens muss ein Callcenter-Dienstleister immer gut erreichbar und immer gut auf alles vorbereitet sein.

Wählen Sie große Kompetenz statt reiner Größe

Dabei spielt es nicht unbedingt eine Rolle, ob ein Call Center besonders groß ist. Wichtiger ist, dass der Anbieter sich auf seine wichtige Rolle als Vermittler zwischen Unternehmen und seiner Kundschaft einstellt. Hier können wir als Dienstleister mit einer hohen Fähigkeit zur Spezialisierung punkten. Wir sind ein kleiner Anbieter mit einem hohen Spezialisierungsgrad. Wir erarbeiten uns Know-how in Themen Automobile, Technik und Maschinen oder auch Physiotherapie, Marketing oder Social Media. So sind wir vor allem groß in Sachen Kompetenzen, und das ist es, worauf es letztlich ankommt, um Ihre Kunden perfekt zu versorgen.

Darum kann sich das Outsourcing lohnen

So kommunizieren wir immer gerne, welche Vorteile sich durch das Outsourcing des Telefon-Service ergeben. Wir nehmen Ihnen als Dienstleister viel Aufwand und geben Ihnen gleichzeitig viel Service und zufriedene Anrufer. Doch Sie ersparen sich nicht nur viel Zeit und Aufwand, Sie genießen natürlich noch weitere Vorteile durch das Outsourcing an ein Callcenter. Denn das Management bestimmter Aufgaben und Unternehmensbereiche durch einen externen Anbieter sorgt auch dafür, dass Sie hier gar nicht erst eine Infrastruktur anlegen müssen. Sie brauchen sich nicht um die Anschaffung der Telekommunikationstechnik zu kümmern, brauchen keine zusätzlichen Büros und internen Mitarbeiter. All diese zusätzlichen, praktischen Vorteile bieten wir von telefonservice.center Ihnen im Rahmen eines flexiblen, dynamischen Dienstleistungsvertrags. Wenn auch Sie jetzt einen solchen abschließen möchten, klicken Sie gerne hier.