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Sie sind serviceorientiert und möchten jederzeit für Ihre Kunden und Geschäftspartner erreichbar sein? Jedoch kann bei Ihnen nicht immer sofort jemand ans Telefon gehen. Wäre es nicht genial, wenn jeder Anrufer trotzdem von einer freundlichen Stimme begrüßt wird?

Unser individueller Kundenservice stellt sicher, dass Sie keinen Anruf mehr verpassen. Anders gesagt: Wir nehmen in unserem Call Center alle Anrufe in Deutschland für Sie entgegen. Wir notieren das Anliegen, informieren Sie telefonisch oder senden eine E-Mail. Wer bei uns anruft, wird überzeugt sein, mit einem Vertreter Ihrer Firma zu sprechen. Ganz egal, zu welcher Branche Ihr Unternehmen gehört. Weil Sie so immer erreichbar sind, werden Ihre Kunden zufriedener sein.

Zudem entlasten wir Sie und Ihre Mitarbeiter. Sie können sich auf ihre Arbeit konzentrieren, ohne ständig durch Telefonate unterbrochen und gestört zu werden. Sie können effizienter arbeiten und sparen Zeit.

Abgesehen von diesen Vorteilen verschafft Kundenpflege auf höchstem Niveau Ihrem Unternehmen einen Konkurrenzvorsprung. Indem Sie die Erwartungen an einen mustergültigen Service erfüllen, vergrößern Sie außerdem die Chance, langfristiger Kundenbindung.

Die Vorteile des Callcenters im Überblick

  • Ihnen geht kein Anruf mehr verloren.
  • Jeder Kunde hat jederzeit einen persönlichen Ansprechpartner.
  • Wir lächeln am Telefon, sind freundlich und lösungsorientiert.
  • Wir entlasten Sie im Alltag ebenso wie in Spitzenzeiten.
  • Sie gewinnen Zeit und können Personalkosten sparen.
  • Wir managen Reklamationen und Beschwerden souverän.
  • Sie profitieren von unserem Wissen und unserer Erfahrung, Kundenkontakte effizient und in hoher Qualität zu realisieren.

 

Dein Unternehmen muss immer für Deine Kunden da sein?

Wer bei Ihnen anruft, hat fast immer Fragen oder möchte ein Problem klären. Anrufer sind zu Recht genervt, wenn sie in einer Warteschleife minutenlang vertröstet werden. Womöglich teilt dann der eine oder andere seinen Frust über soziale Netzwerke auch noch all seinen Freunden mit. Damit droht Ihrer Firma ein ernstzunehmender Imageschaden. Erwartet wird heute auch in Deutschland ein umfassender Kundenservice. Deshalb haben konsequent auf Service orientierte Unternehmen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.

Wir wissen, wie schwierig es im Alltagsgeschäft sein kann, alle Kundenanfragen zeitnah befriedigend zu beantworten. Deshalb haben wir uns darauf spezialisiert, Ihnen diese Arbeit abzunehmen. Unser Call Center unterstützt Sie bei der Kundenpflege. Wir kümmern uns professionell um Ihren Kundenservice. Unser Callcenter ist technisch auf dem neuesten Stand, perfekt ausgestattet und organisiert. Aus diesem Grund ist es möglich, jeden Anrufer ohne Verzug mit einem Menschen zu verbinden, der seine Fragen ernst nimmt und ihn individuell beraten kann. Dazu reicht gewöhnlich die gezielte Abfrage und Aufnahme weniger Daten.

 

Unser Service befriedigt Kundenwünsche professionell

Anrufer möchten Antworten auf ihre Fragen oder eine möglichst schnelle Problemlösung. Manchmal geht es auch nur darum, eine Beschwerde loszuwerden. Entscheidend ist, dass jemand zuhört und lösungsorientiert weiterhilft. Dabei kommt es nicht zuerst darauf an, ob das ein Vertreter Ihrer Firma ist. Wichtiger sind eine professionelle, zugewandte Kommunikation und kompetente Auskünfte.

Unsere Kollegen lächeln beim Telefonieren und sorgen so von Anfang an für eine angenehme Gesprächsatmosphäre. Sie sind in der Lage, Gespräche so zu lenken, dass sie schnell alle erforderlichen Daten und Informationen erfassen. Aufgrund individueller Schulungen zu den speziellen Anforderungen Ihrer Branche und Ihrer Firma kann jeder Mitarbeiter in unserem Callcenter ein Anliegen kompetent einordnen, adäquat reagieren und über das weitere Vorgehen entscheiden. Auch in Sachen Reklamationsbearbeitung, Beschwerde- und Eskalationsmanagement sind alle unsere Mitarbeiter geschult.

 

Wir realisieren Hotlines auch für kleine Firmen

In Ihrer Branche erwartet der Kunde in Deutschland eine Erreichbarkeit rund um die Uhr? Für bestimmte Dienstleistungen wie z.B.

  • Schlüsseldienste,
  • Installationsbetriebe
  • oder Hausverwaltungen

ist das inzwischen ganz selbstverständlich.
Sind aber beispielsweise in einem Handwerksbetrieb nur wenige Leute beschäftigt, lässt sich solch ein Kundenservice mit einer Handy-Nummer oft nur unbefriedigend realisieren. Falls der zuständige Kollege einen Anruf außerhalb der Geschäftszeiten überhört, verlieren Sie womöglich einen lukrativen Auftrag.

Vertrauen Sie auf unseren Service für Deutschland. Wir gehen sofort ans Telefon und kümmern uns um jede Anfrage. Wenn wir alle wichtigen Daten notiert haben, kontaktieren wir den diensthabenden Mitarbeiter Ihrer Firma. (Übrigens auch ein zweites oder drittes Mal, falls er bei unserem ersten Anruf gerade unter der Dusche steht.) Somit entgeht Ihnen kein Auftrag mehr.

 

Was bringen Call Center für Deine Mitarbeiter?

Oft werden Ihre Kollegen von Kundenanrufen aus Ihrer gerade verrichteten Arbeit „herausgerissen“. Während sie jemandem telefonisch weiterhelfen, bleibt Ihre sonstige Arbeit liegen. Im Anschluss an das Telefonat fällt es ihnen mitunter schwer, sich wieder auf die vorher begonnene Tätigkeit einzustellen. Und dann klingelt womöglich schon wieder das Telefon mit der nächsten Kundenanfrage.

 

Die Vorteile im Überblick

Ihre Mitarbeiter …

  • … werden entlastet und gewinnen (Arbeits-) Zeit.
  • … können sich konzentriert anderen Aufgaben zuwenden.
  • … wissen, die Kunden haben kompetente Ansprechpartner.
  • … können Kundenanfragen effizienter bearbeiten.

 

Kunden wollen mit Menschen sprechen

Computergenerierte Stimmen mögen für die eine oder andere Dienstleistung von Nutzen sein – für Kundenanrufe ganz sicher nicht. Monotone Ansagen wie etwa: „…, dann drücken Sie die Eins.“ oder „Schreiben Sie uns eine E-Mail.“, verunsichern. In Deutschland wollen viele ihr Anliegen persönlich mit einem Menschen besprechen, nicht einer seelenlosen Maschine vortragen. Die rufen an, obwohl sie auch eine E-Mail hätten schreiben können.

Oft wird sogar behauptet, die Stimmen der Menschen am Telefon seien die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Dabei geht es zunächst um die Art und Weise, wie jemand begrüßt wird. Da das heute nicht mehr selbstverständlich ist, kann allein eine menschliche Stimme am Ohr Anrufer in eine bessere Stimmung versetzen. Im Fortgang geht es darum, wie schnell ihr Anliegen verstanden und ihnen weitergeholfen wird. Denn jeder Kunde möchte schnell und kompetent bedient werden. Um so wichtiger ist es, den Kundenkontakt zu professionalisieren.

Die Agenten unseres Callcenters sind darauf vorbereitet, Ihre Kunden so freundlich und effizient wie möglich zu betreuen. Sie besitzen die nötigen Kompetenzen und das erforderliche Einfühlungsvermögen. Einerseits sorgen Sie für eine reibungslose, entspannte Kommunikation. Andererseits sind sie in der Lage, Gespräche gezielt zu steuern, um schnellstmöglich eine befriedigende Lösung zu finden. Erhaltene Informationen werden sofort verarbeitet. Damit sind erneute Nachfragen nach bereits bekannten Daten die absolute Ausnahme.

 

Die Menschen in unserem Callcenter:

  • telefonieren gern und haben perfekte Umgangsformen,
  • sorgen für einen positiven Gesprächsauftakt,
  • sind service- und kundenorientiert,
  • führen Gespräche am Telefon zielorientiert,
  • hören dem Gesprächspartner aktiv zu und
  • arbeiten stets lösungsorientiert.

Dank regelmäßiger Schulungen zur kundenorientierten Kommunikation sind unsere Mitarbeiter jeder noch so schwierigen Gesprächssituation gewachsen. Sie stellen sich individuell auf jeden Anrufer ein. Selbst frustrierte oder aufbrausende Gesprächspartner werden ruhig, besonnen und kompetent beraten. Das wird Ihre Kunden begeistern und bestärkt sie in einer positiven Meinung zu Ihrem Unternehmen. Wenn unser Callcenter die Anrufe für Sie übernimmt, kann das die Kundenzufriedenheit deutlich verbessern. Auf lange Sicht verspricht das außerdem einen Imagegewinn.

 

Wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Call Center und Unternehmen?

Damit jeder Kunde am Telefon bestmöglich betreut und beraten werden kann, stellen Sie uns die dafür notwendigen Informationen zur Verfügung. Anschließend werden ausgewählte Kollegen von uns ausführlich geschult, sodass sie hinsichtlich wichtiger Gepflogenheiten Ihrer Branche unterrichtet sind und inhaltliche Spezifika Ihrer Firma kennen.

Obendrein sind die Teams in unserem Call Center technisch in die Lage, eingehende Anrufe perfekt unter den Agenten zu verteilen. Das heißt, jeder weiß, an welchen speziell ausgebildeten Kollegen er einen Kunden Ihres Unternehmens weiterleitet. Infolgedessen kann spätestens der zweite Gesprächspartner dem Anrufer kompetent weiterhelfen. Wir legen viel Wert darauf, dass bei uns jeder Agent sehr gut ausgebildet wird. Deshalb können Serviceanfragen meist bereits im Erstkontakt erfolgreich einer Lösung zugeführt werden.

 

Offen und konstruktiv

Wir wollen Sie und Ihre Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern. Daher bitten wir unsere Geschäftspartner, für die wir den Erreichbarkeitsservice übernehmen, regelmäßig um ein Feed-Back zu unserer Arbeit. Unternehmen, die mit uns zusammenarbeiten, bitten wir ausdrücklich, eventuell auftretende Probleme umgehend anzusprechen. Auf diese Weise können wir gemeinsam nach einer Lösung suchen und diese schnell umsetzen. Mit dieser Vorgehensweise haben wir gute Erfahrungen gemacht.

 

Worauf Du bei einem Callcenter achten musst

Gut ausgebildete Mitarbeiter und moderne technische Infrastruktur

Ein Call Center ist immer nur so gut, wie die Agenten, die dort arbeiten. Aber auch der beste Agent läuft nur dann zu Höchstform auf, wenn das Callcenter mit der richtigen Technik ausgestattet ist. Diese Technik muss zudem jederzeit entsprechend betreut und gewartet werden. Um all das müssen Sie sich keine Gedanken machen. Wir wählen unser Personal sorgfältig aus. Überdies werden alle Kollegen regelmäßig geschult. Einerseits inhaltlich, damit er über alle wichtigen Informationen verfügt. Andererseits im Hinblick auf die technische Infrastruktur, damit er sowohl die Hardware als auch die Softwareprogramme sicher beherrscht.

Alle Agenten, die für Ihr Unternehmen tätig werden, bereiten wir akribisch auf diese Aufgabe vor. Die Agenten werden intensiv eingearbeitet, sodass sie hochindividuell auf die Belange Ihrer Firma eingestellt sind. Das heißt, die Mitarbeiter sind entsprechend sachkundig, um die Anliegen Ihrer Kunden freundlich, schnell und kompetent zu bearbeiten.

 

Keine langen Wartezeiten für Kunden

Fahrstuhlmusik als Bandschleife, zwischendurch die Ansage, der nächste freie Mitarbeiter wäre in Kürze für Sie da. Das ist schlichtweg der Albtraum vieler Menschen, die bei schlecht gemanagten Service-Hotlines schon mehrfach in der Warteschleife gelandet sind. Auf jeden Fall garantieren solche Erfahrungen schlechte Laune bei den betroffenen Kunden. Und zwar nicht nur im Moment des Geschehens, sondern auch darüber hinaus. Denn oft werden solche schlechten Erfahrungen weitergetragen.

Das muss nicht sein. Moderne Callcenter-Systeme überwachen beispielsweise in Echtzeit die Anzahl eingehender Anrufe. Außerdem können Kennzahlen dazu generiert werden, wann mit einem erhöhten Anrufaufkommen zu rechnen ist. Dementsprechend sorgen wir dafür, dass unser Call Center in Spitzenzeiten mit ausreichend Personal besetzt ist.

 

Effektive Informationsabfrage und Datenverarbeitung

Genauso ärgerlich wie das Warten ist es, wiederholt aufgefordert zu werden, dasselbe zu tun. Wenn erneut eine bestimmte Information abgefragt wird, obwohl derjenige diese Information bereits (mehrfach) gegeben hat, sorgt das für Frust.

Das lässt sich vermeiden. Geeignete Softwarelösungen sorgen dafür, Informationen innerhalb des Callcenters optimal zu erfassen und weiterzugeben. Damit erübrigen sich mehrfache Nachfragen. Die Kommunikation verbessert sich sofort.

 

Vermeiden mehrfacher Weiterleitungen

Werden Anrufer mehrfach von einem Ansprechpartner zum nächsten „weitergereicht“, fühlen sie sich irgendwann verschaukelt. Denn oft genug müssen sie jedem neuen Gesprächspartner ihr Anliegen noch einmal vortragen.

Ebenso wie sich die Wartezeiten verkürzen lassen, können Weiterleitungen erfolgreich minimiert werden. Das gelingt, indem einerseits mittels geeigneter Softwareprogramme eine Weiterleitung entsprechend der Fähigkeiten einzelner Agenten im Call Center erfolgt. Andererseits müssen diese Telefonisten tatsächlich fachlich versiert sein. Dazu bedarf es einer guten Ausbildung. Wir sorgen dafür, dass ausgewählte Mitarbeiter zu speziellen Fragen Ihrer Firma unterrichtet sind. Entsprechend kompetent bearbeiten diese Spezialisten eingehende Anfragen zu bestimmten Themenkomplexen.

 

Keine Ausflüchte

Wir verstehen unser Handwerk. Deshalb wissen wir auch, dass ein Kunde zu Recht ungehalten wird, wenn er sich am Telefon nicht ernst genommen fühlt. Gewöhnlich gibt es einen guten Grund für ihren Anruf. Mag sein, sie könnten die gewünschten Informationen auch auf der Website Ihres Unternehmens finden. Vielleicht haben sie dort sogar bereits gesucht? Wir geben uns nicht damit zufrieden, Gesprächspartner auf andere Informationsquellen zu verweisen oder zu bitten, eine E-Mail zu senden. Wir arbeiten immer lösungsorientiert.

Im Grunde genommen selbst dann, wenn Anrufer sich einfach nur beschweren oder ihren Frust ablassen wollen. Wir nehmen uns die Zeit und hören uns das in Ruhe an. Anschließend suchen wir gemeinsam mit dem Gesprächspartner eine befriedigende Lösung.